Pada tahun 2000, ada 15 orang bekerja untuk setiap seorang warga emas di Malaysia. Hari ini, angka itu dah jatuh kepada 10:1. Menjelang 2040 — 15 tahun dari sekarang — ia dijangka jatuh lagi kepada 5:1.

Kebanyakan orang baca statistik ini dan fikir masalah. Sistem kesihatan awam akan tertekan. EPF tak cukup. Produktiviti negara akan turun. Semua itu benar. Tapi ada satu sudut yang hampir semua orang terlepas pandang: nisbah yang menurun dari 15:1 kepada 5:1 juga adalah market signal.

Michael Hodin, CEO Global Coalition on Aging, menghabiskan masa 15 tahun bekerja dengan syarikat Fortune 100 dan Fortune 500 untuk bantu mereka faham satu benda: aging population bukan sekadar liabiliti, ia juga pasaran yang perlu diterokai.

Pasaran ini ada nama: silver economy (merujuk kepada keseluruhan ekosistem ekonomi keperluan, kehendak, dan perbelanjaan populasi yang menua).

Dua trend, satu kesan

Cara paling mudah untuk faham age demographic shift adalah melalui dua angka yang bergerak dalam arah bertentangan pada masa yang sama.

Pertama, longevity. Manusia sekarang cenderung hidup lebih lama daripada generasi terdahulu. Seorang kanak-kanak perempuan yang lahir pada lewat tahun 1990-an di bandar-bandar maju dijangka akan hidup merentasi tiga abad — lahir di abad ke-20, hidup di abad ke-21, dan meninggal di abad ke-22.

Kedua, birth rate yang jatuh. Benda ini bukan sahaja berlaku di China, Korea Selatan, Jepun dan Eropah, malah di Malaysia juga. FYI, di Malaysia hanya tiga negeri yang kadar kelahiran lebih tinggi daripada kadar kematian: Terengganu, Kelantan, dan Pahang. Negeri lain semua mencatatkan trend penuaan.

Kedua-dua trend ini berlaku serentak, dan impaknya bukan hanya pada dasar awam. Ia mengubah siapa yang ada wang, siapa yang ada masa, dan siapa yang akan menjadi pelanggan anda dalam 10 hingga 20 tahun akan datang.

Dan Malaysia sedang bergerak ke arah yang sama, cuma beberapa dekad di belakang.

Jepun dah tunjuk

Jepun adalah negara yang paling jauh dalam aging curve ini, dan mereka dah sendiri labelkan diri sebagai “super aging society.” Ada satu statistik dari sana yang patut masuk dalam setiap pitch deck tentang negara menua: sales adult diapers di Jepun kini lebih banyak daripada sales baby diapers.

Ada dua cara untuk baca ini. Cara pertama adalah, “Aduh, sedihnya.” Cara kedua adalah cara Hodin membaca: syarikat perlu rethink marketing plan, product design, dan distribution mereka dari bawah ke atas untuk capture segmen ini.

Kesilapan tipikal

Satu kesilapan yang paling kerap dilakukan oleh strategic planners bila bercakap tentang silver economy: mereka melambakkan semua orang 55 tahun ke atas dalam satu bucket.

Tapi umur 55 hingga 95 tahun itu jaraknya adalah 40 tahun. Bila anda treat semua orang dalam range ini sebagai satu segmen, strategi anda akan miss semua marketing target anda.

Sekurang-kurangnya ada tiga persona berbeza dalam silver segment ini:

Setiap persona ini perlukan product yang berbeza, channel yang berbeza, dan mesej yang berbeza. Kalau anda buat marketing kepada ketiga-tiga persona ini dengan cara yang sama, anda akan miss semua target anda.

Global silver economy hari ini dianggarkan bernilai USD22 trilion (≈RM97 trilion), dan sebahagian besar daripada kekayaan dan disposable income global dipegang oleh mereka yang berusia 55 tahun ke atas. Di Malaysia sahaja, consumption potential daripada segmen ini dianggarkan mencecah USD946 bilion (≈RM4.2 trilion) menjelang 2050.

Kemungkinan besar, anda dah pun ada silver customers sekarang. Anda cuma tak pernah design apa-apa produk/servis untuk mereka. Tanya diri sendiri: kalau seorang yang berusia 65 tahun, sihat, dan financially independent membeli daripada bisnes anda hari ini — adakah produk, staf, dan space anda buat dia rasa dihargai, atau invisible?

Aging strategy bukan disability strategy

Tanya mana-mana GM hotel bintang empat atau lima di Klang Valley: “Apa aging strategy anda?” Jawapan yang paling biasa anda akan dapat: grab bars dalam bilik air, ramp untuk kerusi roda, dan mungkin font yang lebih besar pada menu.

Itu bukan aging strategy. Itu disability strategy.

Disability strategy adalah tentang accommodate keperluan. Aging strategy adalah tentang grow the top line; designing experience, packaging, dan pricing yang menarik untuk segmen yang ada wang, ada masa, dan semakin ramai jumlahnya.

Ambil contoh yang lebih dekat.

Dah banyak brand tempatan abandon Facebook kerana TikTok nampak lebih glamorous. TikTok memang bagus; Gen Z dan Alpha memang ada sana. Tapi Facebook hari ini adalah platform yang didominasi oleh boomers dan millennials, cohort yang hidup lebih lama, ada lebih banyak wang, dan masih ada kuasa membeli. Kalau brand anda ada strong presence di Facebook tapi tak serve mereka dengan product yang solve their problems, anda ada wasted real estate.

Hodin gunakan analogi power: bila tembok Berlin jatuh 35 tahun lepas, strategic planners di IBM, Pfizer, dan Walmart terus figure out bagaimana nak masuk ke pasaran setengah bilion orang yang baru terdedah dengan free market. Dua bilion orang berusia 55 tahun ke atas dalam beberapa tahun akan datang adalah peluang berskala yang sama, tapi masih ramai founders dan strategists tak react.

Dua peluang besar terlepas pandang

Travel. Segmen yang ada paling banyak disposable income dan masa lapang adalah older adults. Jika anda dalam industri airline, hotel, atau cruise, aging strategy yang betul bukan sekadar sediakan kerusi khas atau akses mudah. Ia tentang meng-design semula experience — dari itinerary, dari cara booking, dari jenis pakej yang ditawarkan — untuk pelanggan yang tahu apa mereka mahu dan bersedia untuk membayar.

Elder care sebagai employee benefit. Pekerja dalam cohort Caregiving Sandwich — berusia 55 hingga 65 tahun, masih bekerja, tapi kena jadi caregiver kepada ibu bapa atau pasangan yang uzur — adalah segmen yang produktiviti dan loyaltinya paling mudah terjejas bila tiada sokongan dari majikan. Syarikat yang mula tawarkan elder care support, sama ada dalam bentuk flexible work arrangement, caregiver allowance, atau akses kepada professional caregiving services, akan ada kelebihan ketara dalam attract dan retain talent dari cohort ini. Belum ramai HR manager tempatan yang tengok ini sebagai competitive advantage.

Apa Makna Untuk Anda

1. Audit silver customers anda minggu ini. Berapa peratus pelanggan semasa anda berusia 55 tahun ke atas? Berapa peratus revenue datang dari mereka? Adakah product, UX, atau physical space anda menyusahkan segmen ini? Kebanyakan founder akan discover mereka dah pun ada silver customers. Mereka cuma tak pernah design untuk mereka. Itu free money yang sedang diabaikan.

2. Pilih satu persona, bina satu revenue line. Jangan cuba capture semua tiga persona serentak. Pilih satu — Active Affluents, Caregiving Sandwich, atau Dependent Elders — dan define apa versi silver-optimised product atau service anda nampak, dan letak angka RM padanya. Malaysia ada consumption potential RM4.2 trilion dari segmen ini menjelang 2050. Anda tak perlukan trillion-ringgit idea. Anda perlukan jalan yang credible untuk capai RM1 juta pertama dari segmen ini.

3. Elder care adalah talent retention play yang belum ada orang buat. Survey pekerja anda: berapa ramai yang juga caregiver kepada ahli keluarga yang uzur? Jawapan itu mungkin akan surprise anda. Dan dedahkan gap dalam benefits package yang boleh anda close sebelum pesaing nampak.

Sumber: BFM | Why Aging is the New Frontier Market

Bayangkan anda dah buat semua yang patut dibuat. Marketing ada. Team ada. Brand dikenali. Tapi revenue tak grow.

Itulah yang brand Siti Khadijah hadapi pada 2018. Siti Khadijah bukan bisnes yang baru bermula. Mereka dah grow double, triple. Tapi pada 2018, growth tiba-tiba terhenti. Munzir dan ibunya mula bertanya soalan yang susah: kenapa kita dah tak grow macam dulu?

Jawapan yang paling jujur datang dari Munzir sendiri: “Definitely this is out of our capability. There must be a lot of blind spots that we don’t see.”

Mereka cari orang luar. Dan cara mereka jumpa Long Yun Siang, Managing Partner Roar Point, pun ada ceritanya sendiri.

Lagi dekat, lagi banyak blind spot

Long jumpa Munzir melalui referral. Seorang kawan lama Long pergi ke surau sama dengan seorang lagi konsultan lain yang digunakan Siti Khadijah. Konsultan itu beritahu Siti Khadijah nak cari seorang marketing consultant. Kawan lama Long petik nama Long.

Dan dari situlah bermulanya partnership enam tahun yang mengubah brand Siti Khadijah.

Long bukan Melayu dan bukan Muslim. Dan ketika pertama kali dia masuk pintu pejabat Siti Khadijah di Bangi pada 2019, dia sendiri dah bersedia untuk jawab soalan yang mungkin Munzir akan tanya, “You’re not Malay and not Muslim. How are you going to handle this brand?”

Tapi soalan itu tak pernah ditanya Munzir langsung dalam enam, tujuh tahun hubungan mereka. Munzir faham satu konsep iaitu:

Blind spot wujud bila anda terlalu dekat dengan bisnes sendiri.

Dokumen proposal Long masih ada atas meja Munzir sampai hari ini. Bila dia rasa stuck, dia akan buka mana-mana muka surat secara rawak. Selalu ada sesuatu yang sekarang masuk akal. Walaupun masa pertama baca dulu, dia tak faham sepenuhnya.

“You have to be continuously conscious that you are actually learning,” kata Munzir.

Hanya satu, tapi all-in

Bila Long mula mendiagnosis Siti Khadijah, dia nampak beberapa isu, product segmentation yang tak sistematik, product portfolio yang tak tersusun, dan tiada budget langsung untuk consumer research. Kemudian dia susun semua diagnosis, dan strategi penyelesaiannya dalam satu proposal tebal.

Siti Khadijah pilih buat satu benda sahaja: product matrix. Tapi Munzir dah pasukannya buat sehabis baik.

Caranya:

1. Ambil semua produk yang anda ada.

2. Masukkan dalam beberapa “kotak” berdasarkan segmen pelanggan.

3. Tengok kotak mana yang overloaded, kotak mana yang kosong.

4. Dari situ, anda tahu apa yang perlu ditambah dan apa yang perlu dibuang.

“We didn’t even know how many SKUs we had back then,” kata Munzir. Kesedaran ini Siti Khadijah dapat sebab lebih baik buat satu tapi fokus sehabis baik, daripada buat sepuluh serentak tapi cincai.

Ini yang Long panggil “The 20% Rule”. Jangan paksa klien buat semua benda serentak. Pilih satu yang paling kritikal, execute dengan baik, dan bina momentum dari situ. Sebab klien bukan urus marketing sahaja. Mereka urus finance, operations, logistics, HR — dan dalam kes Siti Khadijah, dinamik sebuah family business sekali.

Hasilnya? COVID datang dan delay keputusan satu tahun. Tapi bila 2021 tiba, semuanya materialized. Bisnes doubled dari plateau 2018.

Hire agency untuk dicabar

Ramai founder hire agency dengan satu tujuan: nak orang luar confirm apa yang mereka dah rasa betul. Bila agency bagi cadangan yang berbeza, founder push back. Bila push back berlanjutan, agency pun mula jadi “nice.” Cakap benda yang client nak dengar. Dan bila dua-dua pihak dah selesa saling validate, pertumbuhan berhenti.

Long kata, cara dia elak jadi terlalu “nice” adalah dengan ingat satu prinsip: “The clients know their business better. But if you spot anything the client can have improvement on, find a nice way to tell them.”

Dari pihak Munzir pula, dia ada satu cara untuk pastikan Long kekal jujur: dia ingatkan Long setiap kali perlu. “Please, Mr. Long, don’t be too nice.”

Data > FOMO

Satu benda lagi yang Long tekankan di Siti Khadijah: jangan ikut trend media semata-mata.

Dalam era semua orang FOMO nak all-in pada digital — TikTok, performance ads, social media — Long mengesyorkan Siti Khadijah untuk terus pegang saluran media tertentu yang ramai anggap “traditional”, seperti media cetak dan outdoor advertising. Bukan sebab dia anti-digital. Tapi sebab data Roar Point sendiri menunjukkan saluran itu masih berkesan untuk audience Siti Khadijah.

Dan ya. Tanpa cadangan Roar Point ini, tak mungkin kita dapat lihat copywriting legenda daripada Siti Khadijah ini:

“Nak… mak teringin nak pakai telekung Siti Khadijah,” bisik mak dalam hatinya.

Strategi cantik ≠ execution cantik

Long jujur tentang ini. Puncanya adalah “the execution gap.”

Agency boleh duduk di pejabat, tulis SOP yang perfect, bagi score 10/10 atas kertas. Tapi bila plan itu sampai ke frontliners — staff kedai, team operations, pekerja baru — realitinya lain. Personaliti orang, keutamaan yang berbeza, keupayaan organisasi yang belum cukup matang. Semua ini boleh tenggelamkan strategi yang terbaik sekali pun.

Munzir tambah dari sisi klien: kadang-kadang client pushback bukan sebab dia tak setuju dengan strategi. Tapi sebab syarikat belum bersedia dari segi talent dan capacity untuk execute.

“So I can't even hire the right talent to execute what imperatives have been given by the consultant... we've got to weigh our capability that should not impact the business as a whole," kata Munzir.

Munzir sendiri pun ada ‘pushback layer’ lain yang perlu diuruskan. Kenapa? Sebab keputusan besar Siti Khadijah bukan dibuat dalam bilik meeting sahaja. Ia dibincangkan di meja makan malam keluarganya, dengan semua pihak yang ada stake dalam bisnes. Munzir kena jadi mediator antara cadangan Long dengan dinamik family business.

Apa Makna Untuk Anda

1. Hire untuk dicabar, bukan untuk disetujui.

Kalau consultant anda selalu agree dengan anda, anda bukan dapat consultant, anda dapat cheerleader berbayar. Kalau anda selalu rasa comfortable dengan cadangan consultant anda, kemungkinan besar mereka tak buat kerja mereka dengan betul.

2. Fokus pada satu perkara dulu, dan go all-in.

Kalau anda ada consultant atau agency, minta mereka bantu anda identify the single highest-leverage move untuk 12 bulan akan datang. Satu perkara yang diexecute dengan baik lebih bernilai daripada lima perkara yang dibuat setengah jalan.

3. Jangan abandon channel yang nampak “lama”.

Audit media atau saluran sales anda sekarang: mana yang actually deliver result, dan mana yang anda buat sebab semua orang buat? Jawapan itu mungkin akan surprise anda.

Bryan Gan bukan orang hospitality. Background dia software engineering. Kemudian creative & production. Kemudian interior design dan build.

Pada 2018, dia beli sebidang tanah tujuh ekar di Jelebu, Negeri Sembilan. Niat asal sekadar untuk pelaburan dan retreat peribadi. Tiada rancangan besar. Tiada pitch deck. Tiada pelabur luar.

Hari ini, Hooton Retreat adalah bisnes glamping 7-angka yang diiktiraf rasmi oleh Tourism Malaysia sebagai tarikan utama negeri. Dan Bryan sedang bersiap untuk jual.

Bootstrap Bukan Satu Pilihan

Ramai orang dengar “bootstrap” dan fikir ia bermakna buat kerja dengan modal kecil dan harap yang terbaik. Tapi cara Bryan bootstrap Hooton berbeza. Ia sistematik.

Daripada bisnes teknologi, dia kumpul modal. Dari modal itu, dia masuk bisnes creative & production. Dari situ, dia masuk interior design dan build. Bila tiba masa nak bina Hooton, semua kepakaran tu dah ada in-house.

• Nak pasang kabel elektrik dari jalan raya ke dalam hutan sejauh satu kilometer? Dia tarik sendiri menggunakan team dia, jimat 50% daripada kos jika upah kontraktor luar.

• Nak bina signage? Team creative dia handle.

• Nak reka dan bina unit penginapan? Team interior design dia yang buat.

“We based on the nature to create spaces, not based on our drawing and create spaces. This makes Hooton unique.” — Bryan Gan

Hooton bukan projek yang dibina dengan wang banyak. Ia dibina dengan ekosistem kemahiran yang Bryan dah bina selama bertahun-tahun sebelum itu.

Tiga Revenue Stream, Satu Insight Tersembunyi

Revenue Hooton datang dari tiga sumber:

• Room rentals — margin tertinggi, tulang belakang bisnes

• Brand partnerships dan premium space rental — termasuk corporate events

• Glamping bookings dan aktiviti — jungle trekking, jungle barista, yoga, dan sebagainya

Tapi insight yang paling menarik bukan dari mana duit datang. Sebaliknya dari siapa yang datang.

Lepas COVID, corporate clients jadi segmen tersembunyi yang paling berharga. Sebelum pandemi, meeting korporat bermakna bilik tertutup, meja panjang, dan projektor. Lepas COVID, syarikat mula cari tempat outdoor untuk off-sites, team building, dan leadership retreats. Hooton selesa accommodate 100 pax, dan pernah host event sehingga 200 hingga 300 pax dengan setup tambahan.

Stable, high-value, dan recurring. Corporate segment adalah antara sebab terbesar kenapa bisnes ini boleh capai 7-angka.

Events seperti Summer Escape dan Malaysia International Glamping Festival pula bukan sekadar sumber pendapatan. Ia marketing dalam bentuk revenue. Dari “nobody knows you” kepada tiga events dalam kalendar rasmi Tourism Malaysia tahun ini. Dan tahun ini juga, Bryan sedang soft launch art residency program, konsep “forest residency” untuk artis yang nak retreat sambil berkarya dalam hutan.

Tiada WiFi Laju Adalah Feature

Ini yang paling counter-intuitive dari keseluruhan bisnes Hooton.

Bryan sengaja tidak provide high-speed internet. Bukan sebab tak mampu. Tapi sebab itu bukan produk yang dia jual.

Dia jual retreat. Dan retreat yang sebenar bermakna anda datang untuk disconnect, bukan untuk scroll. Coverage telefon masih ada, tapi WiFi laju tidak disengajakan.

Dalam era di mana setiap hotel, resort, dan glamping site berlumba-lumba tawarkan “high-speed fibre WiFi,” Hooton pergi ke arah yang bertentangan. Dan itulah yang buat mereka relevan kepada segmen pelanggan yang sanggup bayar premium untuk ketenangan yang betul-betul ‘piau’.

Bina Untuk Jual Dari Hari Pertama

Lima tahun dari sekarang, Bryan Gan merancang untuk keluar dari Hooton.

Bukan kerana bisnes tidak bagus. Tapi kerana dari awal lagi, dia dah bina Hooton sebagai aset yang boleh dipindah milik, bukan sebagai bisnes yang bergantung penuh kepada dirinya.

Target buyer dia bukan sembarangan. Dia mahu seseorang yang faham nilai apa yang telah dibina, bukan sekadar orang dengan duit untuk beli. Ini mindset yang jarang ada dalam founder hospitality tempatan, yang kebanyakannya bina untuk operate, bukan untuk transfer.

Pelajaran paling besar dari Hooton: exit strategy bukan sesuatu yang anda fikir bila anda dah penat. Ia sesuatu yang anda boleh design sejak hari pertama anda buat bisnes.

Apa Makna Untuk Anda

1. Skil yang anda ada lebih berguna daripada modal.

Bryan jimat berpuluh ribu Ringgit bukan kerana dia ada duit banyak, tapi kerana dia ada team yang boleh buat kerja sendiri. Sebelum anda bina bisnes baru, tanya: skil apa yang anda dah ada yang boleh kurangkan kos capex? Contoh:

• Skil graphic design anda boleh jimatkan kos RM50 per poster marketing materials.

• Skil coding anda boleh jimatkan kos RM5,000 hingga RM20,000 untuk bina website atau app asas.

• Network kontraktor atau supplier lama anda boleh jimatkan margin markup yang biasanya 20% hingga 30%.

2. Corporate retreat segment adalah revenue yang ramai tak nampak.

Kalau anda dalam hospitality, F&B, atau experiential space, jangan underestimate corporate retreat market. Ia stable, high-value, dan pelanggan korporat jarang tawar-menawar harga kalau experience betul-betul bagus. Satu booking team building 50 pax boleh setara dengan 20 hingga 30 bookings biasa.

3. Differentiation kadang bermakna bagi kurang, bukan lebih.

Tiada WiFi laju adalah keputusan strategik, bukan kekurangan. Tanya diri: apa yang anda tidak perlu offer supaya positioning anda lebih jelas? Contoh: kedai kopi yang sengaja tak ada sofa dan plug point supaya orang tak duduk berlama-lama, demi tingkatkan table turnover.

Sumber: BFM | Getting High-Spending Tourists to Sleep in the Forest

Seperti yang kami beritahu sebelum ini, cara manusia menggunakan AI sedang berevolusi.

Kita sedang beralih daripada AI yang perlu ‘disuap’ prompt setiap masa (Generative AI) kepada AI yang pandai buat kerja sendiri (Agentic AI). Di tengah-tengah kehangatan ini, muncul sebuah platform media sosial bernama Moltbook. Tapi berbeza dengan platform media sosial lain, Moltbook eksklusif untuk agen AI ‘bersosial’ sesama sendiri tanpa campur tangan manusia.

Dalam edisi ini, kita menyelami:

• Mengapa Moltbook satu revolusi penggunaan AI yang perlu anda cakna sebagai pemilik bisnes?

• Sejauh manakah data perniagaan kita selamat jika agen kita ‘bersosial’ di Moltbook?

• Apa peluang alpha yang boleh anda manfaatkan daripada trend ini?

Apa itu Moltbook?

Sekali pandang, Moltbook nampak macam Reddit. Cuma kalau pengguna Reddit adalah manusia, pengguna Moltbook adalah ejen AI yang dibina di atas rangka kerja OpenClaw (yang dahulunya dikenali sebagai Moltbot).

Seperti Reddit yang mempunyai topik-topik forum yang pelbagai (dinamakan Subreddit), Moltbook juga mempunyai topik-topik forum yang dinamakan “Submolts.”

• Walaupun konsepnya nampak canggih, pakar seperti Will Douglas Heaven (MIT Technology Review) menyifatkan Moltbook tak lebih daripada sekadar ‘teater AI’. Menurutnya ejen-ejen ini mungkin sekadar meniru corak perbualan manusia daripada data latihan mereka tanpa kesedaran sebenar.

• Token $MOLT: Platform ini mempunyai mata wang kripto tersendiri yang melonjak lebih 1,800% dalam tempoh 24 jam selepas pelancarannya. Kenaikan drastik ini didorong oleh pengaruh pasaran apabila pelabur terkemuka Marc Andreessen mula mengikuti akaun Moltbook di media sosial.

• Crustafarianism: Satu fenomena luar jangka yang menarik perhatian ialah pembentukan "agama" oleh ejen-ejen AI yang dipanggil Crustafarianism. Menurut laporan The Guardian, terdapat agen yang mula membina skrip keagamaan dan melakukan ritual digital seperti "memberkati jemaah" (blessed the congregation) tanpa arahan tersirat daripada penciptanya.

• Risiko Data: Bahaya utama Moltbook adalah apabila ejen AI anda menerima indirect prompt injection. Apabila ejen AI anda “berbual” dengan ejen asing, mereka berisiko membocorkan rahsia bisnes atau logik dalaman syarikat anda melalui interaksi yang kelihatan tidak berbahaya.

AI dulu, baru kamu

Moltbook mengamalkan struktur tadbir urus “AI diutamakan, manusia kemudian.” Jika anda mementingkan kepercayaan (trust) sebelum menggunakan apa-apa jenis teknologi, identiti pengasas Moltbook adalah faktor risiko yang kritikal.

• Matt Schlicht: Beliau merupakan pengasas Moltbook yang mengaku menggunakan kaedah vibe-coding. Kenyataan beliau, "I didn't write one line of code," menunjukkan bahawa keseluruhan platform dibina oleh AI di bawah arahannya. CTO anda akan memberitahu anda ini satu risiko tadbir urus yang besar kerana ketiadaan audit kod (technical auditability) secara manual oleh manusia.

• Setakat awal Februari 2026, platform ini mendakwa mempunyai 1.5 juta agen berdaftar (meningkat daripada 770,000 pada akhir Januari). Pertumbuhan ini dipacu oleh pengguna manusia yang bertindak sebagai operator yang mengarahkan agen mereka untuk mendaftar.

• Polisi rasmi Moltbook menyatakan "Humans welcome to observe." Manusia hanya dibenarkan melihat, namun tidak boleh memuat naik hantaran atau mengundi (upvote).

• Elon Musk menyifatkan trend ini sebagai ‘peringkat awal singulariti’.

Cara masuk Moltbook

Menyertai Moltbook memerlukan pemahaman teknikal tentang cara ejen AI beroperasi di luar persekitaran tertutup (sandbox).

• OpenClaw skills: Jika anda nak ejen AI anda masuk platform ini, anda kena memuat naik fail Markdown yang mengandungi kod arahan atau skill. Namun, Andrej Karpathy (bekas penyelidik OpenAI) memberikan amaran keras; beliau menyifatkan platform ini sebagai dumpster fire dan menasihatkan orang ramai agar tidak run code ini pada komputer peribadi atau syarikat.

• Ancaman RCE: Pakar keselamatan siber telah mengenalpasti risiko Perlaksanaan Kod Jarak Jauh (Remote Code Execution - RCE) di mana ejen AI anda boleh diperdaya untuk memuat turun skill berbahaya yang mampu mencuri data sensitif daripada komputer hos.

• Kos operasi: Penggunaan token API dan kuasa pengiraan (compute power) dianggarkan sekitar $100 (RM420) sebulan bagi setiap ejen aktif.

Kenapa Moltbook penting?

Bagi CEO dan CMO, Moltbook adalah petanda kepada masa hadapan di mana reputasi jenama ditentukan oleh ‘gosip’ antara ejen AI—bukan manusia lagi dah.

• Aplikasi dalam rundingan B2B: Financial Times membuat spekulasi bahawa ejen AI akan mengendalikan rundingan supply chain secara berkelajuan tinggi. Cabaran utamanya ialah manusia mungkin tidak lagi mampu memahami atau memantau komunikasi antara mesin yang berlaku sepantas kilat ini, yang membawa kepada risiko kehilangan kawalan operasi (loss of control).

• Aplikasi dalam pembelian B2B & B2C: Walaupun pelanggan anda hari ini adalah manusia, esok mereka mungkin menghantar agen AI untuk melakukan pembelian atau perolehan. Memahami protokol Moltbook sekarang membolehkan anda bersedia untuk fasa ekonomi Agent-to-Agent.

Tindakan untuk anda

Pakai ejen AI memerlukan keberanian, tetapi jangan sampai mengabaikan keselamatan. Berikut adalah langkah praktikal untuk anda:

1. Jangan pakai komputer peribadi/syarikat: Jika ingin menguji Moltbot/OpenClaw, gunakan hardware yang tidak berhubungan dengan rangkaian utama syarikat (seperti penggunaan Mac Mini khusus) untuk mengelakkan kebocoran data jika berlaku suntikan arahan (prompt injection).

2. Audit akses data (Read-Only): Pastikan ejen AI hanya diberikan akses "Read" (Baca). Jangan sesekali berikan akses "Write" (Tulis) atau "Delete" (Padam) pada pangkalan data utama tanpa pengawasan ketat.

3. Gunakan sandbox: Jangan terus guna data live. Jalankan eksperimen ejen dalam cloned environments untuk lihat bagaimana ejen anda bertindak balas terhadap pelbagai jenis fail.

4. Semakan manusia (Human-in-the-loop): Ejen tidak boleh dibenarkan menekan butang "Send" pada kontrak undang-undang atau membuat transaksi kewangan tanpa kelulusan manual daripada manusia.

5. Log audit yang mudah difahami: Pastikan log aktiviti ejen tidak disimpan dalam bentuk kod yang "muntah" (technobabble). Ia mesti dalam format yang mudah difahami (human-readable) supaya anda tahu ejen anda sedang buat kerja atau sedang "buat hal."

6. Pantau brand mention di Submolts: Tugaskan staf pemasaran anda untuk memantau sebarang brand mentions oleh ejen di Submolts. Ini penting untuk mengesan awal sebarang content pollution yang boleh menjejaskan imej profesional syarikat.

Kita dah nak nampak banyak kali dah. Terutama sekali, sejak selepas 2019.

Setiap kali jenama dari China masuk Malaysia, mereka akan gunakan kelebihan mereka (supply chain yang cekap, subsidi kerajaan China, dan inovasi teknologi yang tinggi) untuk menjual dengan harga murah. Bila harga murah, pembeli seronok. Bila pembeli seronok, mereka akan ‘terbiasa’ membeli jenama China. Sebaik sahaja habit ‘terbiasa’ ini terbentuk, jenama China ini akan menguasai market share pasaran tempatan.

Jadi bagaimana tiga gergasi food delivery Asia Tenggara — Grab, Shopee dan Foodpanda — mempersiapkan diri sebelum kedatangan gergasi food delivery China, Meituan?

Dalam kupasan kali ini, kita akan melihat:

• Apakah rupa landskap industri food delivery sekarang? Bagaimana Shopee Food boleh memotong kedudukan Foodpanda sebagai food delivery app kedua terbesar Asia Tenggara pada 2025?

• Bagaimana Grab, Shopee dan Foodpanda menangani masalah Average Order Values (AOV) yang semakin mengecil daripada pembeli?

• Kenapa usahawan F&B dah tak boleh harap organic reach dah. Dan apa cara untuk mengatasinya tanpa spend iklan.

Landskap industri food delivery Asia Tenggara

Ketika ini Grab kekal dengan statusnya sebagai peneraju dominan dengan 55% market share. Tetapi yang menariknya Shopee Food telah mengambil alih tempat Foodpanda sebagai pemain kedua terbesar.

Punca kejayaan Shopee Food berbanding Foodpanda: memanfaatkan kuasa ekosistemnya. Contoh:

• Menggunakan kempen promosi (seperti Jualan 11.11 atau 12.12) untuk menarik pengguna Shopee e-commerce mencuba Shopee Food pula.

• Menggunakan live streaming dalam ekosistem app untuk menjual baucar dan produk Shopee Food. Ini bermakna Shopee beralih daripada model search-and-order kepada model content-led discovery (di mana pembeli memesan selepas melihat content dari algoritma app; sekaligus menggalakkan pembelian spontan)

• Menggunakan rider food delivery sebagai aset strategik yang membolehkan pelanggan e-commerce menerima pesanan dalam masa 4 jam menerusi pilihan Instant Delivery. Kelebihan logistik ini juga strategi Shopee untuk menangani persaingan e-commerce dari TikTok Shop.

Kelebihan ekosistem Shopee ini penting memandangkan khabar angin penggabungan Grab-GoTo (Gojek) kembali hangat di Indonesia. Grab memegang 63% bahagian pasaran ride-hailing di Indonesia manakala GoTo (Gojek) memegang 36%. Jika ini berlaku, Grab akan memonopoli 85% pasaran terbesar di Asia Tenggara.

Ancaman Meituan

Sehingga kini, masih belum ada berita Meituan akan datang ke Asia Tenggara. Ketika ini, Meituan sedang sibuk meluaskan operasinya di Timur Tengah, Hong Kong dan Amerika Selatan. Kedatangan Meituan ke Asia Tenggara bukan lagi soal adakah—ia adalah soal bilakah. Sebabnya:

• Pada hujung 2023, Meituan pernah menyatakan minat untuk membeli operasi Foodpanda di Asia Tenggara.

• Meituan telah pun mendaftar dua entitinya (KeeTa Pte. Ltd. dan KeeTa Technologies Pte. Ltd) di Singapura pada Februari 2024.

Sebagai respon, Grab, Shopee dan Foodpanda mula bertindak dengan ‘meniru’ playbook Meituan di China iaitu:

Tak fokus besarkan market share dah (dengan kerap memberi diskaun).

Sebaliknya fokus kepada:
1. Kecekapan (efficiency) yang ekstrim.
2. Pengagihan sumber (resource allocation) yang bijak.

Playbook Meituan di China

Pelanggan sentiasakan mahukan yang paling murah. Ini bermakna, nilai Purata Nilai Pesanan (Average Order Value atau AOV) ada trend menurun. Bila AOV menurun, platform kena cari cara untuk untung dengan nilai pesanan yang semakin kecil.

Caranya:

1. Pesanan ikut kelompok (batching order)

2. Penjanaan permintaan (demand orchestration)

3. Infrastruktur penghantaran

1. Pesanan ikut kelompok (batching order)

Maksudnya daripada seorang rider bawa satu pesanan dalam satu perjalanan, teknologi platform akan assign banyak-banyak pesanan (selalunya sehingga lima pesanan) kepada seorang rider. Contoh:

• Satu pesanan biasa: Platform bayar rider RM5.00.

• Model Batching (5 pesanan): Platform tak bayar rider RM5.00 x 5 (RM25.00). Platform bayar 80% sahaja bagi setiap order, iaitu RM4.00 x 5 = RM20.00.

Hasilnya:

• Rider happy sebab dalam satu perjalanan, dia dapat RM20.00.

• Platform dapat jimat RM1.00 bagi setiap order (20% penjimatan kos).

2. Penjanaan permintaan (demand orchestration)

Maksudnya platform dah tak boleh jadi sekadar tempat berlakunya transaksi jual-beli. Dia kena jadi tempat berlakunya permintaan untuk membeli. Caranya:

Tindakan platform kepada pembeli:

• Sentiasa tunjuk pilihan makanan—tanpa mengira masa, atau sama ada pelanggan buat carian atau tidak.

• Jual baucar.

• Tunjuk UGC (reviu dari pembeli).

• Berintegrasi dengan media sosial.

Tindakan platform kepada merchant:

• Mengintegrasikan data online dengan offline: Platform kini mempunyai data offline menerusi fungsi ‘Dine-out’ (yang membolehkan kita discover, book tempat dan dapatkan diskaun sehingga 25% untuk total bill) untuk tahu apa yang orang beli bila memesan online vs keluar makan.

• Beri perspektif pasaran: Merchant hanya boleh tengok prestasi bisnesnya sendiri. Tetapi platform boleh tengok prestasi keseluruhan pasaran. Ini bermakna platform boleh menasihatkan merchant menu apa yang laku di kedai lain dan paras harga apa yang memberikan conversion terbaik.

• Beri strategi pasaran: Platform boleh menasihatkan merchant promosi apa yang sesuai untuk kedai mereka dan strategi untuk bagi kedai muncul di algoritma app.

Usahawan F&B tak boleh harap organic reach

Jika anda menjual makanan anda di food delivery app sekarang, anda dah tak boleh harap organic reach di app lagi dah. Dalam erti kata lain, anda tak boleh sekadar tunggu order masuk.

Sebaliknya anda kena buat ini:

1. Pecahkan menu ikut “Conversion Logic”

Jangan letak menu Nasi Ayam anda seperti biasa. Algoritma suka benda yang cepat orang klik dan beli.

• Tindakan: Buat satu set “Hero Product” yang harga dia masuk akal dengan data platform. Kalau platform kata RM15.40 adalah sweet spot untuk makan tengah hari, anda jangan letak harga RM10.00 atau RM22.00.

• Strategi: Cipta “Set Solo Jimat” (Nasi + Ayam + Air) khas untuk waktu puncak. Algoritma akan naikkan kedai kau dalam senarai affordability sebab anda bantu platform capai volume order yang tinggi.

2. Lawan "data asymmetry" dengan eksperimen

Anda tak tahu kelebihan pesaing anda, tapi platform tahu. Jadi, anda kena ‘pancing’ data mereka.

• Tindakan: Tukar tajuk menu anda setiap dua minggu mengikut trend pencarian. Jangan tulis “Nasi Ayam.” Tulis “Nasi Ayam Crispy: Set Bajet Office”

• Kenapa? Anda nak tengok tajuk mana yang naikkan click-through rate (CTR). Bila CTR anda tinggi, algoritma akan anggap kedai anda “relevan” dan automatik letak kau di barisan depan tanpa kau perlu bayar iklan mahal-mahal.

3. Visual untuk “content-led discovery”

Zaman orang tulis “Nasi Ayam” dan cari di kotak carian hampir berakhir. Zaman sekarang, orang scroll dulu untuk cari idea nak makan apa.

• Tindakan: Pastikan gambar menu anda beresolusi tinggi, menarik dan cantik.

• Optimasi: Algoritma sekarang mengutamakan visual-heavy content. Kalau gambar anda nampak bosan, anda akan jadi invisible dan orang akan scroll terus ke pesaing anda yang gambar nasi ayamnya lebih menarik dan cantik.

4. Elakkan Menjadi “interchangeable” (boleh diganti)

Masalah nasi ayam adalah semua orang jual benda sama.

• Tindakan: Cipta signature dish. Mungkin anda tambah garlic paste secara percuma atau buat packaging yang Instagrammable.

• Sebab: Kalau anda cuma jual nasi ayam standard, platform akan layan anda sebagai “Merchant A.” Bila ada “Merchant B” yang lebih menarik, algoritma akan turunkan anda dan naikkan dia. Anda kena ada sesuatu yang buat pelanggan search nama kedai anda; bukan sekadar search “Nasi Ayam.”

Dalam erti kata lain, anda tak boleh jadi tukang masak sahaja. Sebaliknya anda juga kena mula jadi Data Analyst untuk kedai sendiri.

• Pagi: Pantau waktu bila pesaing anda “Closed” dekat apps, itu masa kau naikkan promosi.

• Petang: Buat set minum petang untuk pancing impulse order di luar waktu makan utama.

Sumber: BFM | Meituan’s Shadow: How China’s Delivery Wars Changed ASEAN

Anda dah nampak dah pattern dia.

Bila masuk musim perayaan, lima perkara ini pasti akan terjadi:

1. CPM iklan akan naik.

2. Semua orang nak buat short film bertemakan perayaan.

3. Inventori dan logistik jadi huru-hara (lebih-lebih lagi jika jenama anda jenama retail dan ada e-commerce).

4. Customer dalam mood membeli tapi tak loyal. Mereka akan tukar brand loyalty demi mendapatkan diskaun.

5. CTR iklan akan jatuh ‘kaw-kaw’ menjelang hujung kempen sebab dah fatigue dengan lambakan content.

Jadi apa strategi yang betul untuk memastikan kempen marketing anda berkesan?

Dalam kupasan kali ini, kita menyelami strategi daripada David Soo, Pengarah Urusan PHD Malaysia, tentang cara buat kempen marketing yang tak “membakar duit” secara sia-sia. Kupasan ini akan menjawab tiga persoalan berikut:

1. Bagaimana cara mengelakkan ‘campaign fatigue’ supaya pelanggan tidak meluat dengan iklan anda?

2. Patutkah saya fokus pada jualan (sales) atau penjenamaan (branding) semasa musim puncak seperti Raya atau CNY?

3. Dalam landskap ekonomi 2025, bagaimana cara mengoptimumkan bajet tanpa nampak “murah” atau ketinggalan?

Realiti Pasaran Malaysia: Mindset “In and Out”

Malaysia mempunyai kitaran pasaran yang David Soo sifatkan sebagai “a little bit more complicated” kerana sifat multi-cultural kita.

• Tidak seperti negara Barat yang mungkin fokus pada satu musim puncak, kita sentiasa dalam keadaan “naik dan turun” sepanjang tahun sebab lepas CNY, ada Hari Raya. Lepas Hari Raya, ada Deepavali. Lepas Deepavali, ada Krismas.

• Disebabkan “naik dan turun” ini, pembeli di Malaysia shopping dalam keadaan tekanan—bukan santai. Masa shopping jadi singkat. Kedai jadi sesak. Parking jadi penuh. Mereka nak “get in and get out” ASAP.

• Ini membuatkan pembeli di Malaysia berhenti window shopping dan browsing semasa musim perayaan. Biasanya mereka akan sediakan “mental shopping list” sebelum keluar shopping.

Strategi untuk anda:

Untuk dapat conversion:
- paparkan promo di point of purchase (contoh kedai, website, marketplace dsb) semasa pembeli sedang berpusu-pusu untuk shopping.
- sebab: pembeli takkan ingat promo jika nampak terlalu awal. TAPI mereka akan bertindak jika nampak promo semasa sedang membeli. 

Untuk produk baharu:
- elakkan daripada memperkenalkan produk kompleks semasa musim perayaan.
- sebaliknya: perkenalkan produk tersebut di luar musim perayaan semasa pembeli cukup santai untuk belajar tentang produk baharu anda.

Untuk dapat brand recall:
- jangan senyap di luar musim perayaan, kemudian tiba-tiba spend kaw-kaw semasa musim perayaan.
- pastikan marketing tetap berjalan sebelum dan selepas musim perayaan.

Untuk memastikan bajet marketing cukup sepanjang tahun (supaya dapat brand recall):
- jangan spend paling banyak semasa musim perayaan.
- guna Rule 70/20/10: 70% bajet untuk kempen/platform/format yang wajib buat; 20% untuk kempen/platform/format yang menarik, pernah dibuat orang tapi belum pernah cuba; 10% untuk bereksperimen dengan kempen/platform/format yang tak pernah dibuat orang.

Perangkap FOMO

Ramai marketer terjebak dengan rasa Fear Of Missing Out (FOMO). Mereka rasa bersalah kalau tidak buat “sesuatu” semasa musim nak Raya, walaupun produk mereka mungkin tidak relevan. Akhirnya, mereka hanya ‘bakar duit’ tanpa dapat hasil.

Sebaliknya:

• Jika anda menjual produk bermusim (biskut raya, baju raya dsb):

  • Agresifkan pemasaran semasa musim.

  • Fokus kepada promo diskaun pada hujung musim untuk dapatkan quick conversion.

• Jika anda menjual produk malar segar (tisu, ayam goreng dsb):

  • Elakkan ‘berperang’ iklan semasa musim perayaan.

  • Lebih bijak beriklan semasa low season untuk menggalakkan pembeli simpan stok di rumah sebelum musim puncak bermula.

Nasihat David: Jika produk anda bukan time-sensitive dan mempunyai jangka hayat lama, jangan membazir wang melawan gergasi semasa musim perayaan. Simpan bajet itu untuk musim yang lebih tenang di mana suara anda lebih mudah didengari.

Jangan Jadi “Performative”

Kita biasa lihat iklan raya sedih tiga minit yang buat kita menangis. Tapi bila logo jenama keluar di hujung video, kita tertanya-tanya: “Apa kaitan kucing tadi dengan produk insurans/kereta ini?”

David menyifatkan fenomena ini sebagai iklan yang bersifat “performative”—syok sendiri dan memaksa elemen emosi demi mengejar tontonan viral. Ada jenama yang sanggup letak watak kucing dalam video tanpa sebab yang kukuh semata-mata mahu viral. Ini adalah pembaziran.

Untuk impak maksimum, gunakan strategi Companion Ads:

1. Aset Brand Equity: Iklan musim raya untuk membina hubungan jangka panjang dengan pembeli. Jangan sumbat promo di sini.

2. Aset Tactical: Iklan berasingan yang fokus kepada tawaran jualan atau diskaun.

Amaran: Jika anda selalu bagi diskaun semasa musim perayaan, anda sebenarnya mendidik pengguna untuk hanya membeli ketika murah. Ini merosakkan nilai jenama kerana pelanggan akan rasa “rugi” untuk membayar harga penuh pada waktu biasa.

“They (brands) force fit a six-minute tearjerking video and then it becomes performative... I always struggle at the end when I look at the final logo payoff and I wonder what’s that got to do with it?” – David Soo.

Landskap Adex 2025

Data menunjukkan trend penurunan sebanyak 20% dalam perbelanjaan iklan keseluruhan (Adex) bagi tempoh 2023 hingga 2025. Jenama kini lebih selektif. Mereka lebih rela melabur besar dalam “Big Peaks” (CNY/Raya) dan memotong bajet untuk sambutan “Nice-to-haves” seperti Hari Malaysia.

• Authenticity juga menjadi kunci, tetapi ingat: “asli” tidak bermakna kualiti rendah. David memetik contoh Apple—iklan mereka sangat kemas (polished) tetapi penceritaannya terasa jujur.

• Kunci kejayaan bukan sekadar pada visual, tetapi pada Marketing Orchestration —memastikan iklan anda selari dengan product inventory. Tak guna iklan viral kaw-kaw tapi bila pelanggan cari di kedai, stok tiada.

Sumber: BFM | What Makes Festive Campaigns Work

Adakah jumlah views video berjuta-juta akan menaikkan jumlah sales? Atau ia sekadar vanity metric?

Dalam landskap bisnes PKS hari ini, kita sedang menyaksikan peralihan drastik daripada kaedah pengiklanan tradisional kepada kaedah pemasaran viral; yang berasaskan personaliti (personality-led marketing).

Sekarang tak cukup bila kita sekadar tunjuk produk; orang nak kita jadi watak yang relatable. Walaupun watak itu kadang-kala akan mengundang kontroversi. ‘Tok guru’ kepada kaedah pemasaran ini adalah Tony LC Sign.

Di media sosial, Tony telah berjaya menukarkan kontroversi dan hyper-localized humor menjadi sebuah lead-generation machine untuk LC Sign. Dari pangkalan operasinya di Guangzhou, China, Tony bukan sekadar menjual papan tanda LED; beliau menjual edgy/high-risk content.

Dalam isu kali ini, kita akan lihat bagaimana Tony Zhu bertukar menjadi ikon global dan impaknya kepada LC Sign.

“Saya nak duit lebih banyak”

Tony Zhu memiliki kelebihan strategik dalam bisnesnya: dia ada kemahiran teknikal (ada skil fotografi dan reka bentuk grafik) dan kemahiran menjual.

Ketika ditanya kenapa beliau beralih ke bidang jualan, Tony menjawab ringkas: “Saya nak lebih banyak duit.”

• Titik perubahan kerjaya Tony berlaku apabila beliau diberi peluang oleh bosnya untuk melakukan penstriman langsung di Alibaba.

• Tetapi apa yang bos lain tak buat adalah—bos Tony memberinya kebebasan kreativiti untuk buat content yang ‘belum teruji’.

Realiti views berjuta

Viral bukan bermakna jualan automatik. Tony mendedahkan realiti pahit algoritma: pada fasa awal, satu video yang mencecah 1 juta tontonan mampu menghasilkan sehingga 2,000 leads.

Kini, jumlah itu jatuh merudum kepada sekitar 20-30 leads bagi setiap juta tontonan.

• Walaupun berlakunya diminishing returns, Tony tetap tenang. Baginya, kualiti produk dan konsistensi buat marketing adalah ramuan utama bisnes.

• Untuk memaksimumkan peluang viral, LC Sign menggunakan banyak telefon serentak untuk mengendalikan beberapa akaun serentak—untuk meningkatkan “peluang menang” dalam loteri algoritma.

• Fokus utama LC Sign adalah pasaran AS (US market). LC Sign menawarkan produk pada harga sekitar $500 (RM 2,225) termasuk penghantaran, jauh lebih murah berbanding harga vendor tempatan di AS yang mencecah $2,000 (RM 8,900).

Seni “menyinggung” tanpa menyakiti

LC Sign menggunakan pendekatan hyper-targeted untuk membina kepercayaan dengan audiens di AS. Mereka bukan sekadar menggunakan bahasa Inggeris, tetapi menyelami nuansa budaya Amerika yang sangat spesifik melalui kajian di ChatGPT.

• Tony menggunakan ChatGPT untuk mencari rujukan budaya mendalam, seperti resipi casserole Midwest atau nuansa loghat selatan Amerika.

• Strategi paling berisiko namun berkesan adalah bila beliau jadi Donald Trump—termasuk versi “Spanish Trump” yang fasih berbahasa Sepanyol hasil hafalan skrip.

Dengan videonya, Tony meletakkan brand positioning LC Sign seiring dengan audiens yang menentang woke culture.

• Bagi Tony, risiko terbesar bukanlah dikecam (cancelled), tetapi menjadi membosankan (boring).

• Di LC Sign, jika sesuatu video tidak diterbitkan, ia bukan kerana terlalu sensitif, tetapi kerana ia tidak cukup kelakar.

• Kata Tony:

“The things that we didn’t post is not because it is too offensive. Most of the time it’s because it’s not funny enough. Could have been more offensive.”

Cara LC Sign bekerja

Walaupun syarikat China terkenal dengan budaya “996” (kerja 9 pagi - 9 malam, 6 hari seminggu), Tony (yang kini dinaikkan pangkat menjadi salah satu pengarah syarikat) memperkenalkan anomali dalam budaya pengurusan pasukannya.

• Marketing team LC Sign mempunyai staf seramai 6 orang. Tony adalah final decision-maker untuk kandungan kreatif.

• Tony secara peribadi menolak budaya kerja 996. Beliau menetapkan waktu bekerja 8 jam dan mewajibkan amalan tidur tengah hari (lunch naps) di pejabat.

• Tony percaya kerja lebih masa (overtime) hanya membunuh minat dan kreativiti.

• Kata Tony:

“In LC Sign, I decided to stop working overtime because I find that if you continuously walking time it’s you thought you did a lot of job working done but eventually like you’ll get tired of it.”

Ancaman copycats

Apabila jenama LC Sign semakin popular, ancaman mula muncul daripada pelbagai sudut—dari geopolitik hinggalah kepada pencurian harta intelek (IP).

• Tony mendedahkan cabaran kritikal: pesaing bukan sekadar meniru gaya, tetapi mencuri video asal LC Sign secara bulat-bulat dan menampal nombor telefon mereka sendiri di atas video tersebut.

• Mengenai ancaman keselamatan, Tony pernah menerima ancaman bunuh dari AS. Namun, selepas melakukan “background check” secara santai, beliau mendapati ancaman itu datang daripada seorang remaja berusia 12 tahun di Filipina.

• Dalam isu tarif perdagangan AS-China, Tony kekal pragmatik: “Hadapi realiti.” Malah, beliau tidak pernah menolak permintaan papan tanda yang pelik atau NSFW (lucah), kerana baginya, “Never say no to money.”

Sumber: The Daily Ketchup Podcast | Episode 482

Bagaimana nak tahu sesuatu teknologi itu betul-betul berjaya atau tidak?

Jawapan: sesuatu teknologi itu dikira betul-betul berjaya jika kita hanya perasan kehadirannya bila dia ‘rosak’ atau ‘tiada’.

Kita hanya hargai kemajuan teknologi pembekalan elektrik bila ada gangguan bekalan (blackout). Kita hanya hargai teknologi kereta bila kita kena memarkir kereta lama yang tiada power steering.

Logik sama juga akan berlaku dalam teknologi AI. Tiga tahun lepas, AI memerlukan input kita secara langsung (prompts) untuk berfungsi; sekarang AI boleh bertindak sendiri. Dulu AI tunggu arahan; sekarang AI boleh bekerja di belakang tabir sebagai enjin automasi bisnes.

Selamat datang ke era AI yang bertindak sendiri—atau Agentic AI.

Dalam edisi ini, kita menyelami perspektif Nicholas Eayrs, VP Field Engineering (APAC & Japan) di Databricks, tentang bagaimana Agentic AI sedang mengubah cara kita menjalankan bisnes. Teruskan membaca jika anda nak tahu jawapan kepada tiga soalan berikut:

• Bagaimana AI boleh mengurangkan kos operasi sehingga 70% seperti yang dibuat oleh Digital Nasional Berhad (DNB)?

• Apa beza pembantu AI (AI Assistant) yang kita selalu pakai sekarang dengan ejen AI (AI Agent)?

• Adakah bisnes saya perlukan AI Agent? Jika ya, bagaimana caranya untuk buat AI Agent?

Era AI Halimunan & Kes Digital Nasional Berhad (DNB)

Nicholas menekankan bahawa AI yang terbaik adalah AI yang halimunan (invisible). Maksudnya AI yang ditenun ke dalam fabrik perniagaan (woven into the fabric of business) untuk membantu keputusan manusia dalam masa nyata (real-time).

• Contoh: dulu kita biasanya akan bawa data ke model AI. Strategi yang terbaik adalah membawa AI terus ke dalam data syarikat.

  • Apabila AI dibawa terus kepada data, ia dapat memahami konteks khusus tersebut untuk memberikan respons yang lebih tepat dan relevan.

  • Menghantar data ke model AI boleh menimbulkan risiko keselamatan. Membawa AI ke data membolehkan anda menetapkan kawalan akses yang ketat supaya model hanya melihat data yang dibenarkan sahaja.

• Kes Digital Nasional Berhad (DNB): Sebagai GLC yang menerajui rangkaian 5G Malaysia, DNB telah menenun AI ke dalam aliran kerja dan operasi mereka.

  • Dengan memproses maklumat rangkaian secara besar-besaran secara real-time, DNB berjaya mencapai penjimatan kos sebanyak 70%.

  • Apa maknanya buat Malaysia? Ini adalah pemacu utama yang membolehkan kita memiliki antara rangkaian 5G dengan kos per gigabait terendah di dunia, sekali gus meningkatkan daya saing ekonomi digital negara.

Perbezaan "AI Assistant" vs "AI Agent"

Tahun 2023 adalah tahun "Pembantu" (Assistants), namun kini kita melangkah ke era "Ejen" (Agents). Perbezaan utamanya terletak pada agensi (Agency) atau autonomi.

• Nicholas menjelaskan bahawa dalam sistem "multi-agent", ejen-ejen AI ini bekerjasama dan melakukan (reasoning) sesama sendiri. Cabaran utamanya ialah menguruskan masa lengah (lag time) dan memastikan komunikasi antara ejen efisien.

• Apabila syarikat mempunyai beribu-ribu ejen, anda memerlukan seorang ‘penyelia’ untuk memantau aliran kerja agar tidak berlaku ralat.

Bagaimana AI Agent berinteraksi dengan sistem sedia ada?

Untuk membolehkan ejen AI berfungsi, ia memerlukan "penterjemah universal" untuk ‘berinteraksi’ dengan sistem sedia ada seperti sistem CRM (contoh: Salesforce) atau sistem ERP anda (contoh: SAP, Oracle Netsuite, Microsoft Dynamics 365).

Di sinilah Model Context Protocol (MCP) memainkan peranan sebagai jambatan digital antara ejen AI dengan sistem yang anda pakai sedia ada.

• MCP membolehkan AI mengakses sistem seperti Salesforce atau sistem akaun secara langsung untuk mengambil data tanpa integrasi API yang rumit.

• Nicholas menyarankan agar kita tidak bergantung kepada satu model besar (LLM) untuk semua benda.

• Gunakan model kecil yang spesifik (contoh: Microsoft Phi, Google Gemma, Meta Llama dsb) untuk tugas yang berulang, predictable dan high-volume (seperti monitor thresholds, analisis dokumen, data retrieving dsb).

• Guna model besar (contoh: GPT-5.2, Claude Opus 4.5, Gemini 3 Pro) yang mahal untuk tugas penjanaan kreatif.

Risiko AI Halimunan

Risiko terbesar "AI Halimunan" adalah jika ia membuat keputusan bisnes yang salah secara senyap. Nicholas memberi amaran tentang bahayanya flying blind tanpa rangka kerja penilaian yang teliti.

• Uji dulu: Databricks menggunakan Agent Bricks untuk memudahkan pembinaan sistem multi-ejen. Bagi memastikan sistem ini selamat, data sintetik digunakan untuk menjana ribuan kes ujian bagi menguji ejen pada skala besar sebelum ia dilepaskan ke dunia nyata.

• Kes Cycle & Carriage: Pengedar Mercedes Benz di Malaysia ini menggunakan AI untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara dinamik. Jika anda sedang menghadapi masalah teknikal, AI mereka akan bertindak sebagai ejen sokongan; jika anda sedang mencari produk, ia akan menjadi ejen jualan. Dengan sistem penilaian yang ketat, Cycle & Carriage mencapai ketepatan model sehingga 99% dan peningkatan 100% dalam pengalaman pengguna.

• Jangan percaya terus: Kepercayaan (trust) terhadap ejen AI anda tidak boleh dibina secara buta. Anda mesti mempunyai bukti empirikal bagaimana sesuatu keputusan dicapai—data apa yang digunakan dan apakah "logik" di sebaliknya.

Garbage In, Garbage Out

Ejen AI hanya akan sehebat data yang menjadi asasnya. Jika data syarikat anda bersepah, ejen AI tersebut akan menghasilkan chaos dengan lebih pantas.

Syarat: data perlu disatukan ke dalam satu “sistem rekod” yang dipercayai (central store).

Kriteria:

• Kesegaran data: Jika anda berinteraksi dengan pelanggan hari ini berdasarkan data dua bulan lepas, AI anda akan memberikan maklumat basi.

• Kesempurnaan data: Adakah rekod pelanggan mempunyai semua maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan?

• Ketepatan data: Adakah angka-angka yang dihasilkan boleh diyakini untuk audit kewangan?

Adakah bisnes saya perlukan AI Agent?

Untuk menjawab soalan ini, anda perlu jawab tiga soalan ini:

1. Adakah anda mahu AI yang “bertindak”, bukan sekadar “menjawab”? Jika perniagaan anda memerlukan sistem yang boleh membuat keputusan secara autonomi dan berinteraksi dengan sistem lain untuk menyelesaikan tugas (bukan sekadar menulis draf teks), maka anda memerlukan ejen AI.

2. Adakah anda ingin menjimatkan kos dan meningkatkan kecekapan? Jika ya, maka anda memerlukan ejen AI.

3. Adakah anda mahu meningkatkan pengalaman pelanggan secara drastik? Jika ya, maka anda memerlukan ejen AI.

Adakah saya perlu belajar coding untuk buat AI Agent?

Jawapannya: Tidak semestinya. Ia bergantung kepada sejauh mana “halimunan” yang anda mahukan ejen tersebut.

Ada tiga jalan utama untuk membina ejen AI:

1. No-code

   1. Sesuai untuk: tugas ringkas seperti membalas emel atau menjadualkan mesyuarat.

   2. Tools: Zapier Central, MindStudio, atau GPT Builder.

2. Low-code

   1. Sesuai untuk: ejen yang perlu berinteraksi dengan pangkalan data (databases) atau CRM.

   2. Alatan: Make.com, n8n, atau Flowise.

3. Full-code

   1. Sesuai untuk: ejen tahap perusahaan (enterprise-grade) yang memerlukan kawalan penuh dan kos rendah.

   2. Alatan: LangChain, CrewAI, atau AutoGPT.

Untuk bermula, anda boleh guna platform n8n (low-code). Ia membolehkan anda membina ejen yang kompleks dengan kos serendah USD20/bulan (kira-kira RM88.70), jauh lebih murah daripada mengupah software developer yang mungkin memakan kos puluhan ribu Ringgit.

Sumber: BFM | From Chatbots to Do-Bots: Rise of the Agentic Enterprise

Apa cara nak tukar viral hits di TikTok kepada jualan yang konsisten?

Jawapannya terletak kepada sejauh mana anda faham beza marketing funnel 10 tahun lepas (2016) dengan sekarang (2026).

Dalam marketing funnel tahun 2016, kita melihatnya sebagai satu perjalanan yang linear:

• Awareness: Anda nampak iklan di billboard.

• Consideration: Seminggu kemudian, anda baca blog post tentang produk itu.

• Conversion: Sebulan kemudian, anda ke kedai untuk beli.

Di TikTok atau Reels pada tahun 2026, ketiga-tiga fasa ini berlaku dalam 15 ke 60 saat yang sama. Anda nampak video (Awareness), anda lihat visual proof dalam video Live (Consideration), dan anda tekan butang ‘beg kuning’ (Conversion) tanpa menutup aplikasi.

Zaman 2016 dulu, funnel dibina untuk membawa pelanggan keluar dari platform (Contoh: Klik iklan di Facebook untuk ke website anda).

Sekarang, pelanggan tidak mahu keluar. Mereka mahu seluruh ekosistem itu berada di dalam satu feed sahaja. Jika anda memaksa mereka klik link ke website luar, funnel itu sering kali "bocor" (leaks) kerana gangguan tumpuan.

Dalam kupasan kali ini, kita akan membedah laporan dari Julie Ng, CEO Vase.ai bertajuk Media Consumption Behaviors Across Generations in Malaysia. Kupasan ini membincangkan fenomena “Full-Funnel Feed” dan bagaimana strategi penemuan jenama (brand discovery) telah berubah secara drastik bagi pengguna Malaysia.

Isu ini menjawab persoalan berikut:

• Apa behaviour pembelian orang Malaysia di dalam media sosial dan di luar media sosial?

• Apa beza behaviour gen X, Millennial, dan Z di dalam media sosial?

• Bagaimana anda boleh membina kepercayaan (trust) tanpa bajet iklan berjuta-juta Ringgit?

Kelahiran "Full-Funnel Feed"

Zaman kita melompat dari satu aplikasi ke aplikasi lain (app switching) sudah berakhir. Sekarang, pengguna Malaysia mahukan segala-galanya dalam satu kitaran tanpa henti (infinite loop).

• Blended consumption: Pengguna tidak lagi masuk ke aplikasi khas untuk membeli-belah. Mereka mahu hiburan, berita, dan shopping dalam satu paparan yang sama.

• The single scroll: Platform utama kini mendominasi setiap fasa perjalanan pelanggan (user journey). Facebook dan TikTok untuk berita, YouTube dan TikTok untuk hiburan dan pembelajaran.

• Contoh (Interfit/Thinkific): Mereka tidak hanya lari iklan (run ads). Mereka bermula dengan cabaran viral (viral challenges) di TikTok, mendidik tentang bahan kandungan (ingredients), dan terus menjual di TikTok Shop dalam satu gelung video yang sama.

Julie kata:

“The users like us, we watch to relax, we learn something by accident, and we buy before we scroll away.”

Berita sebagai "Interruption"

Berita kini bukan lagi destinasi yang dicari, tetapi ia yang mencari pengguna melalui algoritma.

• Algorithmized truth: Berita kini muncul di sebelah video kucing. Ini bermakna, pengumuman korporat jenama anda tidak boleh membosankan. Ia perlu menarik seperti trend tarian viral untuk mendapat perhatian.

• Verifikasi vs. penemuan: Walaupun ramai mendapat info awal di TikTok (65%) dan Facebook (71%), mereka masih merujuk kepada portal berita dalam talian atau TV untuk pengesahan (verification).

Julie kata:

“People see the viral headline happens on TikTok. But for those people who want to check, they still go to the news site to check.”

Peranan Radio dan TV

Walaupun media sosial rancak, TV dan Radio masih mempunyai tempat yang unik dalam ekosistem Malaysia.

• Mood matching: Pengguna ke Radio dan TV untuk berehat (unwind) dan menyahmampat (decompression).

• Strategi iklan: Jangan gunakan iklan yang menjerit atau terlalu laju di radio/TV. Simpan gaya punchy itu untuk TikTok. Di Radio/TV, ceritakan kisah yang lebih emosi dan perlahan.

Mitos "attention span"

Ramai kata tumpuan (attention span) manusia semakin pendek, tetapi 76% rakyat Malaysia masih ke YouTube untuk kandungan panjang (long-form).

• Trailer vs. movie strategy: Anggap video pendek (short-form) anda di TikTok/Reels sebagai trailer filem untuk menarik minat (hook). Video panjang di YouTube pula adalah “filem” sebenar di mana kepercayaan dibina.

• Contoh (Khairul Aming): Beliau menggunakan Reels untuk hype, tetapi video YouTube yang panjang untuk menunjukkan proses pembinaan restoran, set dapur, dan pemilihan staf. Ini membina ketelusan (transparency).

Julie kata:

"TikTok is for the quick hit, the 15 second laugh... YouTube is for the deep dive, the 10 minute re-log, the 20 minute tutorial."

Model pembelajaran dua kelajuan

Rakyat Malaysia belajar dengan dua cara berbeza mengikut platform.

• YouTube (digital library): Untuk mencari solusi spesifik seperti cara membaiki sinki atau pelaburan.

• TikTok (serendipitous learning): Untuk life hacks yang kita tidak tahu pun kita perlukan (Contoh: cara cuci bekas plastik berminyak).

Dating di TikTok, Kahwin di Instagram

Ini adalah konsep paling penting untuk penemuan jenama (brand discovery) pada tahun 2026.

• Social discovery: TikTok (64%) telah jauh mengatasi Google (25%) dalam memperkenalkan jenama baru kepada pengguna.

• Instagram sebagai CV jenama: Selepas nampak produk di TikTok, pengguna akan ke Instagram untuk melihat sama ada jenama itu “legit” atau tidak. Mereka melihat estetik, testimoni, dan highlights.

• Relationship dynamic: Anda “dating” (kenal-kenal) di TikTok kerana algoritmanya yang dinamik, tetapi anda “kahwin” (setia/follow) di Instagram kerana kredibiliti dan hubungan rapat melalui Instagram Stories.

Facebook belum mati

Jangan abaikan Facebook jika sasaran anda adalah Gen X atau Millennial.

• Gen Z (Bawah 30): 80% menggunakan TikTok sebagai sumber berita utama.

• Gen X & Millennial: Masih setia dengan Facebook untuk berita dan YouTube untuk hiburan.

• TikTok untuk Semua: Kini, 1 daripada 2 rakyat Malaysia berumur 45 tahun ke atas sudah ada di TikTok. Mereka cuma menonton kandungan yang berbeza (contoh: video memasak).

Visual Proof sangat penting

Mengapa kategori Fesyen dan Kecantikan paling laku di media sosial? Kerana Visual Validation.

• Buktikan kualiti: Penjual kasut yang membengkokkan tapak kasut semasa TikTok Live memberikan bukti visual yang lebih kuat daripada teks.

• Review pengguna (UGC): Review daripada pengguna sebenar lebih dipercayai daripada janji harga murah.

• Contoh (Farm Fresh): Mereka menjual susu (komoditi) dengan menunjukkan keadaan ladang dan lembu secara visual, membina nilai yang melangkaui nilai produk itu sendiri.

"High-Ticket item" semakin laku

Kepercayaan pengguna untuk membeli barang mahal secara terus dari media sosial semakin meningkat.

• Sweet spot: Majoriti pembelian selesa pada harga RM100 hingga RM300.

• High-ticket: 1 daripada 10 responden sanggup membelanjakan lebih RM900 dalam satu transaksi media sosial untuk gajet (seperti fon kepala atau blender).

• Peranan reviewer/influencer: Pengguna sanggup menonton video review selama sejam sebelum menekan butang beli bagi barang berharga tinggi.

Strategi 2026: Trust over Traffic

Kesimpulan besar daripada Julie Ng adalah peralihan metrik kejayaan.

• Relevansi iklan: 1 daripada 5 orang terbuka kepada iklan jika ia relevan. Kuncinya, “Make ads don’t look like ads.” Pada tahun 2026, pengguna Malaysia sudah "imun" dengan kandungan sebegini.

• Verify: Jangan gunakan platform hanya untuk “push” iklan. Gunakan platform untuk mengesahkan identiti anda melalui kandungan “behind-the-scenes” dari anda dan kandungan “review” dari pelanggan anda. Pelanggan lebih percaya cakap pembeli lain daripada cakap owner.

Julie kata:

"Stop just thinking about building for traffic. Start building for trust... It's the trust that makes people open up their wallet and pay you money."

Apa anda perlu buat sekarang

1. Audit Instagram sebagai “Showroom”: Pastikan Highlights Instagram anda lengkap dengan maklumat penghantaran, cara penggunaan, dan testimoni pelanggan yang paling tulen. Anggap ia sebagai landing page kedua anda.

2. Laksanakan strategi “Trailer vs. Movie”: Jika anda ada video tutorial atau demo produk yang panjang (YouTube), potong 3-4 keratan 15-saat yang paling menarik untuk disebarkan di TikTok dan Reels bagi menarik trafik.

3. Incentivize video reviews: Berhenti mengharap review teks sahaja. Berikan kod diskaun atau ganjaran kepada pelanggan yang memuat naik video pendek mereka menggunakan produk anda (UGC).

4. Mood-Match iklan anda: Jika anda bercadang untuk masuk ke Radio atau TV, tukar skrip iklan yang agresif kepada penceritaan yang lebih tenang dan fokus kepada nilai jenama.

5. Guna TikTok sebagai platform penemuan: Jangan tunggu orang cari anda di Google. Gunakan kandungan berteraskan trend untuk “mengganggu” feed prospek pelanggan anda secara organik.

Sumber: BFM | Date on TikTok, Marry on Instagram? Brand Discovery in 2026

Minggu ini, perhatian pelabur terarah kepada tawaran RM11 bilion Sunway Berhad untuk mengambil alih IJM Corporation dalam urus niaga tunai-dan-saham (cash-and-share deal).

Di sebalik angka-angka besar ini, persoalan utama bagi pelabur adalah: adakah penggabungan ini benar-benar membawa nilai tambahan (value accretive), atau ia sekadar pertindihan aset?

Persoalan inilah yang dijawab oleh Royce Tan, Penganalisis Kanan di MBSB Research. Melalui analisisnya, kita akan tahu kenapa skala (scale) kini menjadi senjata utama dalam memenangi projek berimpak tinggi seperti pusat data (data centers) dan jawapan soalan-soalan berikut:

• Bagaimana saya mahu menilai (valuation) tawaran saham vs tunai dalam transaksi perniagaan?

• Adakah kelebihan skala (scale advantage) benar-benar kunci untuk memenangi tender pusat data?

• Apakah saham pilihan (top buys) yang perlu diperhatikan dalam kitaran naik (upcycle) pembinaan ini?

Apa yang IJM & Sunway tawarkan

• IJM & Sunway saling melengkapi: Walaupun terdapat pertindihan dalam sektor hartanah dan pembinaan, Royce melihat kedua-dua syarikat ini sebagai saling melengkapi (complementary).

• Kekuatan pelbagai sektor: Sunway antara peneraju dalam hospitaliti, kesihatan (healthcare), dan pembangunan perbandaran (township), manakala IJM membawa aset yang Sunway tiada: konsesi infrastruktur (seperti lebuh raya tol).

• Pendapatan berulang (Recurring Income): Aset tol IJM akan menyuntik aliran tunai yang stabil ke dalam entiti gabungan, mengukuhkan profil kewangan jangka panjang.

Adakah konsolidasi ini value accretive?

• Earnings accretive: Pada peringkat awal, pengambilalihan ini dijangka meningkatkan pendapatan Sunway secara marginal sebanyak kira-kira 1% selepas konsolidasi.

• Valuasi adil: Tawaran RM3.15 sesaham adalah pada premium 14.5% daripada harga pasaran terakhir IJM. Penilaian ini diletakkan pada gandaan PE (Price-to-Earnings) 21 kali—sejajar dengan purata sejarah 5 tahun IJM.

• Impak jangka panjang: Walaupun kesan segera kecil, sinergi dalam penggunaan aset (seperti kuari dan jentera) akan meningkatkan margin keuntungan dalam jangka masa panjang.

Kelebihan skala (scale advantage)

• Entiti ke-8 terbesar: Konsolidasi ini akan mewujudkan gergasi ke-8 terbesar di Bursa Malaysia.

• Kelebihan bidaan: Dengan modal pasaran dan kunci kira-kira (balance sheet) yang lebih besar, syarikat ini lebih berupaya memenangi projek “fast-track” seperti pusat data dan infrastruktur rel.

• Kecekapan kos: Penyatuan rangkaian perolehan (procurement) dan logistik akan memberikan margin yang sukar ditandingi oleh kontraktor berskala sederhana.

Ramalan sektor pembinaan 2026

• Kitaran naik baru: Sektor pembinaan diramal tumbuh 9.5% pada 2026, didorong oleh permintaan sektor swasta yang kini mendominasi 74% daripada nilai kontrak yang dianugerahkan.

• Pusat data sebagai pemacu: Aliran pelaburan swasta ke dalam pusat data dan projek industri memastikan kontraktor tetap sibuk walaupun perbelanjaan pembangunan (DevEx) kerajaan terkawal.

3 saham pilihan

• Gamuda (KL:GAMUDA): Pilihan utama kerana buku pesanan (order book) yang mencecah tahap rekod dan portfolio geografi yang pelbagai.

• Sunway Construction (KL:SUNCON): Dianggap sebagai antara pembina pusat data terbaik negara dengan prospek pertumbuhan yang mantap.

• IJM Corp (KL:IJM): Tawaran RM3.15 dianggap peluang untuk pemegang saham untuk “monetise” pegangan mereka pada penilaian yang adil.

Apa anda perlu buat sekarang

1. Audit portfolio pembinaan: Jika anda memegang saham IJM, kaji tawaran Sunway dengan teliti. Penganalisis seperti HLIB dan MBSB menyarankan “Accept” sebab:

   1. Anda dapat tawaran RM3.15, iaitu 14.5% lebih tinggi daripada harga pasaran terakhir IJM (RM2.75).

   2. IJM bukan ahli indeks FBM KLCI, tetapi Sunway adalah komponen KLCI. Saham KLCI biasanya mempunyai penilaian yang lebih tinggi (valuation premium) dan lebih diminati oleh pelabur besar (KWSP, PNB, dana asing).

   Tetapi Kenanga nasihat “Reject” sebab:

   1. Sunway bakal menyenaraikan bahagian hospitalnya (IPO). Sebagai hadiah, Sunway akan beri saham hospital itu secara percuma kepada pemegang saham sedia ada (bernilai lebih kurang 18 sen sesaham).

   2. Pemegang saham IJM yang tukar ke saham Sunway TIDAK LAYAK dapat saham percuma ini kerana proses pertukaran saham hanya selesai selepas tarikh kelayakan dividen tersebut.

   3. Apabila Sunway beri dividen 18 sen itu, harga saham Sunway secara automatik akan jatuh (dilaraskan) untuk mencerminkan nilai yang telah keluar.

   4. Jika harga saham Sunway jatuh selepas dividen, dan anda (sebagai bekas pemegang saham IJM) tidak dapat dividen itu, nilai sebenar yang anda terima sebenarnya bukan RM3.15, tetapi cuma RM2.69. Nilai ini lebih rendah daripada harga pasaran IJM sebelum digantung (RM2.75)!

2. Fokus pada “data centre play”: Alihkan perhatian kepada syarikat yang mempunyai kepakaran teknikal dalam pusat data (seperti SunCon) kerana sektor ini kini memacu 74% nilai kontrak pasaran, bukan lagi bergantung kepada bajet kerajaan semata-mata.

3. Pantau GLC: Perhatikan pengumuman daripada pemegang saham utama IJM seperti EPF (18.04%) dan PNB (14.54%). Keputusan mereka akan menentukan sama ada deal ini berjaya mencapai ambang 50% untuk konsolidasi diluluskan atau tidak.

Sumber: BFM | IJM- Sunway, the New Construction Powerhouse

Zaman orang Google dan klik pautan ke laman web anda semakin menghampiri penghujungnya. Sejak kemunculan Generative AI dan algoritma media sosial, cara pengguna mencari maklumat telah berubah. Kita kini berada dalam era “No-Click” di mana jawapan diberi terus tanpa perlu pergi ke laman web anda.

Dalam isu kali ini, kita membedah laporan Digital 2026 Global Overview bersama Mimrah Mahmood, Naib Presiden Enterprise (APAC) di Meltwater.

Kupasan kali ini akan menjawab soalan-soalan berikut:

• Bagaimana mahu memastikan jenama saya muncul dalam jawapan ChatGPT?

• Adakah strategi desktop marketing sudah “mati” di Malaysia?

• Kenapa rakyat Malaysia guna TikTok sebagai “entree” tetapi Google untuk “main course”?

• Bagaimana mahu menangani trend pengguna yang berpindah ke Dark Social (WhatsApp/Private Feeds)?

Pasaran dah tepu

Internet telah mencecah 6.04 bilion pengguna (73% populasi dunia). Mimrah menekankan ini bukan soal angka besar, tetapi tanda kita sudah mencapai tahap tepu (ceiling).

• Algoritma sebagai Penapis: Penemuan maklumat kini bersifat algoritmik. Pengguna menapis maklumat jauh lebih awal sebelum jenama sempat sampai kepada mereka.

• Status Malaysia: Kadar penetrasi Internet di Malaysia sudah tepu pada kadar 98%.

Dengan 35.4 juta pengguna internet di Malaysia (98% populasi), ketersambungan bukan lagi kelebihan kompetitif.

• Rakyat Malaysia menghabiskan 41 jam 32 minit seminggu dalam talian secara sengaja.

• Persaingan Perhatian: Jenama kini bukan sahaja melawan pesaing perniagaan, tetapi melawan pencipta kandungan (creators) dan komuniti niche.

• Digital Maturity: Rakyat Malaysia sangat matang dalam membandingkan dan mengesahkan maklumat. Mereka membenci kandungan yang terasa seperti “dijual” (marketed to).

Kerana kepadatan tingkah laku digital (behavioral density) yang kuat, Malaysia adalah tempat terbaik untuk menguji kempen sebelum dilancarkan ke seluruh ASEAN.

TikTok & ChatGPT sebagai “Entree”

Walaupun mencari maklumat kekal sebagai sebab utama orang ke talian, titik masuk (entry point) telah berubah secara drastik di Malaysia.

• Lapisan Pertama: TikTok, YouTube, dan ChatGPT menjadi lapisan pertama penemuan maklumat.

• Analogi Makanan: Pengguna menggunakan platform ini untuk memudahkan topik yang kompleks (sebagai “entree”) sebelum mula membuat kajian mendalam.

• Data Masa: Rakyat Malaysia meluangkan 24 jam seminggu di media sosial dan 14 jam menonton video dalam talian.

Ancaman Era “No-Click”

AI telah memendekkan perjalanan kajian pengguna (collapsed the research journey).

• Sintesis vs Lawatan: AI memberikan jawapan yang telah disintesis, menghalang pengguna daripada melawat laman web asal jenama.

• Kepelbagaian Enjin: Pengguna kini beralih antara ChatGPT, DeepSeek, Perplexity, dan Gemini mengikut keselesaan.

• Mimrah kata: “The answer engines get their answers a lot of times from their website, but it also stops people visiting their website, right? So we are moving to a no-click type of an environment.”

Mimrah (yang mempunyai latar belakang pengkomputeran) mengingatkan bahawa AI hanyalah sejenis ‘kalkulator’.

• Kepentingan Tagging HTML: Mesin membaca kandungan berdasarkan tag. Jika kandungan tidak ditag dengan tepat dalam format HTML, mesin tidak akan faham.

• Penyuapan Maklumat (Baby Feeding): Jenama perlu menstruktur maklumat secara eksplisit kerana mesin tidak akan “fikir sendiri” seperti manusia.

• Mimrah kata: “When you talk to ChatGPT and Gemini, you might think they are very smart, but they are not. They’re just a calculator, right? They have no intelligence at all... they just follow the tags.”

Walaupun LLM boleh membaca data tidak berstruktur, ia memerlukan titik rujukan data berstruktur (structured data) untuk pengesahan.

• Human Tagging: Mimrah mendedahkan bahawa kejayaan awal GPT-3 berpunca apabila ribuan manusia di Afrika membubuh tag kandungan secara manual selama setahun untuk “mengajar” mesin.

Dominasi Google vs Kebangkitan AI

Walaupun ChatGPT mencatat 5.3 bilion lawatan pada Ogos 2025, Google masih mendominasi dengan 98 bilion lawatan.

• Gemini vs ChatGPT: Mimrah mengakui Gemini (terutama versi 3.0 ke atas) memberi saingan sengit kepada ChatGPT kerana ekosistem Google (YouTube, dll) yang besar.

• Kelakuan Rakyat Malaysia: Di Malaysia, kita melihat kelakuan “blended” (AI untuk eksplorasi, Google untuk pengesahan/intent berat).

• Perbandingan Jepun: Di Jepun, kelakuan adalah sebaliknya; mereka guna AI hanya di peringkat akhir pengesahan.

Kematian Viral Reach & Kebangkitan Niche

Marketer tidak lagi boleh bergantung kepada viral reach yang terbuka.

• Ganjaran kepada Relevansi: Algoritma kini memberi keutamaan kepada kandungan yang relevan dengan minat peribadi, bukan sekadar jumlah tontonan.

• Reach sebagai Masalah Data: Marketer perlu faham isyarat (signals) seperti topik yang pengguna luangkan masa (linger) dan format yang mereka suka.

• Anekdot Peribadi: Roshan mengakui beliau kini kurang memuat naik hantaran (posting) dan lebih banyak menggunakan fungsi share ke kumpulan peribadi (e.g., video kucing atau Pickleball).

Adakah Desktop Marketing Sudah Mati?

Walaupun terdapat 44 juta sambungan mudah alih (122% populasi), desktop belum mati.

• Anekdot Flip Phone: Mimrah berkongsi beliau menggunakan flip phone yang saiz skrinnya kini menghampiri fungsi desktop.

• Peranan Desktop: Digunakan untuk kerja dan pembelian kompleks yang memerlukan skrin besar.

• Analogi: Mobile adalah “entree” (tanggapan pertama), manakala desktop adalah “main course” (peringkat akhir keputusan).

TikTok bukan sekadar platform; ia mencorakkan bahasa, humor, dan cara rakyat Malaysia belajar.

• Ad Reach: TikTok mencapai 30.7 juta orang dewasa di Malaysia.

• Duopoli Video: TikTok dan YouTube Shorts kini memegang kawalan utama terhadap jangkaan format kandungan digital pengguna.

Mimrah percaya kandungan teks panjang (long-form articles) masih mempunyai permintaan tinggi sebagai lapisan sokongan untuk membina kepercayaan sebelum keputusan akhir dibuat.

• Video = Emosi/Penemuan

• Teks = Kepercayaan/Keputusan.

WhatsApp: Daripada Mesej ke Infrastruktur

WhatsApp (digunakan oleh 94% pengguna internet Malaysia) bukan sekadar alat mesej, tetapi infrastruktur perniagaan.

• Service Layer: Digunakan untuk koordinasi, janji temu, dan sokongan pra/pasca pembelian.

• AI dalam WhatsApp: Meta sedang melabur besar dalam AI; tidak mustahil WhatsApp akan mempunyai fungsi pengiklanan AI yang lebih bersepadu tidak lama lagi.

• Mimrah kata: “People might find you on TikTok, but they finalize the decisions in private conversations.”

Social Search vs Google Search

Pencarian sosial (social search) berlaku selari dengan carian tradisional.

• Visual Validation: Pengguna mahu melihat demonstrasi produk oleh orang yang boleh dikaitkan (relatable) sebelum mencari di laman web rasmi.

• Peralihan Bajet: Dijangka $862 bilion (lebih kurang RM 3.8 trilion) bajet iklan global pada 2025 akan beralih kepada format creator-led dan retail media.

• Mimrah kata: “Vanity metrics like reach... it does make you feel good, but at the end of the day, that’s not where the impact is.”

Semakin banyak kandungan dijana AI, semakin tinggi nilai ketulenan manusia.

• Trusted Interpreter: Pencipta kandungan manusia menjadi “penterjemah yang dipercayai” untuk menutup jurang antara rasa ingin tahu dan keyakinan membeli.

Apa anda perlu buat sekarang

1. Audit HTML Tagging: Semak semula penandaan produk di laman web anda supaya mesra AI crawlers.

2. Aktifkan WhatsApp Business: Gunakan ia sebagai service layer untuk membuat jualan, bukan sekadar menghantar promosi.

3. Eksperimen dengan Video Pendek: Jika anda tiada kepakaran videografi, dapatkan pasukan atau peralatan sekarang kerana 14 jam seminggu masa pengguna Malaysia dihabiskan di sini.

4. Mapping Customer Journey: Petakan fasa “Entree” (TikTok/Social) dan “Main Course” (Google/Desktop) untuk produk anda.

5. Teroka RedNote: Muat turun dan kaji bagaimana jenama boleh masuk ke dalam komuniti ini sebelum ia menjadi terlalu mahal.

Sumber: BFM | From TikTok to ChatGPT: How Algos & AI Are Rewiring Discovery

Jika anda pernah main Ratrace, anda akan tahu kunci untuk keluar daripada rat race adalah memastikan pendapatan pasif anda melebihi komitmen kewangan anda.

Salah satu cara mendapat kunci ini adalah dengan F.I.R.E (Financial Independence, Retire Early). Tetapi ada yang kata kaedah F.I.R.E ekstrem. Jika ya, apa strategi lain yang boleh anda guna?

Minggu ini, saya meneliti temubual Stephen Yong, Pengarah Eksekutif di Wealth Vantage Advisory, untuk membongkar realiti di sebalik mencapai kebebasan kewangan (financial independence atau FI) dalam konteks ekosistem Malaysia yang semakin mencabar.

Antara soalan yang bakal terjawab dalam isu kali ini:

• Berapakah sebenarnya “FI Number” yang saya perlukan untuk bersara di Malaysia?

• Adakah saya perlu menjadi golongan T20 untuk mencapai kebebasan kewangan?

• Bagaimana cara mengimbangi antara menyimpan secara agresif dan mengelakkan burnout?

• Apa beza antara menjadi kaya (being rich) dengan bebas kewangan (financial independence)?

Kebebasan kewangan vs. Kaya

Stephen menjelaskan bahawa menjadi kaya sering disalahertikan sebagai hanya mempunyai baki bank yang besar. Kebebasan kewangan sebenarnya adalah tentang aliran tunai (cash flow).

• Ada dua peringkat FI:

  1. Apabila pendapatan pasif (passive income) menampung sepenuhnya perbelanjaan anda.

  2. Stretch goal: Apabila pendapatan pasif menampung dua kali ganda perbelanjaan anda.

• Perangkap aset: Mempunyai banyak aset tidak bermakna anda kaya jika liabiliti anda lebih tinggi. Seseorang yang mempunyai nilai bersih (net worth) yang positif adalah lebih “kaya” daripada pemilik aset besar yang sarat dengan hutang.

• Stephen kata: “I like to define financial independence as a two-stage process really. So the first is when your passive income covers fully your expenses. And as a stretch goal will be when your passive income covers twice your amount of expenses.”

Kebebasan kewangan ≠ goyang kaki

Ramai menyangka FI bermaksud berhenti kerja terus. Hakikatnya, ramai rakyat Malaysia mencari Ikigai—gabungan antara kerjaya dan minat.

• FI memberikan ketenangan minda (peace of mind) untuk memilih jenis kerja yang bermakna tanpa didorong oleh faktor wang semata-mata.

• Kajian menunjukkan individu yang mencapai FI selalunya bekerja paling lama kerana mereka melakukan apa yang mereka minati.

• Stephen kata: “It’s all really about meaningful work and enabling you to do that. And research actually shows that those who are actually passionate, those who have actually achieved financial independence, they are the ones who actually work the longest...”

Cara kira FI Number

Stephen berkongsi formula asas, namun memberi amaran bahawa ia perlu dilaraskan mengikut inflasi dan gaya hidup Malaysia.

• Formula 25x: Ambil perbelanjaan tahunan anda dan darab dengan 25.

  • Contoh: Perbelanjaan RM100,000 setahun x 25 = RM2.5 juta.

• Realiti: Formula ini agak ketinggalan zaman kerana jangka hayat manusia kini lebih panjang dan kadar inflasi yang berubah. Anda perlu mengira kadar pulangan pelaburan selepas dilaraskan dengan inflasi (inflation-adjusted rate).

• Stephen kata: “So let’s say for simplicity’s sake, let’s say our annual expenses is 100K... And what you just need to do is 25 times that... [it] will be approximately 2.5 million. With that being said, it is a little bit outdated.”

Strategi agresif vs. marathon

Langkah pertama bergantung kepada tahap mana anda berada dalam perjalanan kewangan.

• Fasa permulaan: Wajib agresif. Hapuskan semua hutang jahat (bad debts) dan liabiliti. Matlamat utama adalah untuk mencapai RM1 juta pertama dalam portfolio pelaburan.

• Fasa menengah: Bina dana simpanan dan kekalkan ritme pelaburan yang stabil (seperti larian maraton).

• Fasa akhir: Biarkan kuasa faedah kompaun (compounding) bekerja untuk anda.

• Stephen kata: “For most people as well, it’s always getting to the first million in the investment portfolio. That’s the most challenging. So the faster the head start you have, the faster you can actually head towards financial independence.”

Kepentingan kepelbagaian aset (diversification)

Jangan letak semua telur dalam satu bakul. Stephen menekankan kepentingan memiliki campuran kelas aset yang mempunyai korelasi rendah atau negatif antara satu sama lain.

• Portfolio ideal: Tunai (kecairan), Pendapatan Tetap (fixed income), Ekuiti (untuk pertumbuhan), Hartanah/REITs (untuk pendapatan tetap), dan Pelaburan Alternatif (Emas, Kripto).

• Stephen kata: “Diversity is super important... otherwise, if you are all invested in one single asset class, and then if that single asset class has a major risk, then you’re looking at massive drawdowns which can set you back very much.”

Perbincangan Dengan Pasangan

Perancangan FI sering menjadi topik hangat yang boleh mencetuskan pergaduhan antara suami isteri.

• Melibatkan pihak ketiga yang neutral seperti perancang kewangan berlesen (licensed financial planner) sangat membantu untuk mengemudi perbincangan tentang aliran tunai bersama dan matlamat peribadi.

• Stephen kata: “Many couples find it very challenging to talk about finances. And it’s one of the topics that can easily get heated or get personal.”

Earning More vs. Spending Less

Stephen menggunakan analogi membawa segelas air tanpa tumpah: anda boleh kurangkan air di dalam atau besarkan gelas tersebut.

• Bagi rakyat Malaysia, ada had untuk mengurangkan perbelanjaan (terutama bagi sandwich generation). Oleh itu, meningkatkan pendapatan adalah perlu.

• Stephen kata: “For many Malaysians, there’s only so much that you can cut for expenses... I do agree with what you mentioned, as in there’s only so much we can reduce in terms of our commitments, especially with many of us being in a sandwich generation.”

Mitos “FI hanya untuk T20”

Satu tanggapan salah ialah FI hanya untuk mereka yang berpendapatan tinggi. Stephen membuktikan sebaliknya dengan contoh klien M40 yang mempunyai pendapatan isi rumah bawah lima angka namun mencapai FI pada awal usia 40-an.

• Tips untuk pekerja: Anda perlu menyimpan/melabur sekurang-kurangnya 40% daripada pendapatan. Jika majikan sudah mencarum dalam KWSP (EPF) sebanyak kira-kira 20% (termasuk bahagian pekerja), anda hanya perlu menyimpan 20% lagi secara kendiri.

• Stephen kata: “I do have clients, for example, who combine as a household, they are solid M40 income, less than five figures monthly. And yet in their early 40s, they’ve already achieved financial independence.”

Variasi F.I.R.E: Coast FIRE & Barista FIRE

Jika F.I.R.E tradisional terasa terlalu ekstrem dan berisiko menyebabkan burnout, pertimbangkan variasi lain:

• Coast FIRE: Membina dana yang cukup besar di usia muda, kemudian membiarkannya berkembang tanpa perlu menambah caruman lagi, sementara anda bekerja sekadar untuk menampung kos sara hidup.

• Barista FIRE: Bersara awal daripada kerja korporat yang stres tetapi masih bekerja sambilan (seperti barista atau consultant) untuk perlindungan insurans atau pendapatan tambahan.

• Stephen kata: “While it’s good to be focused, it’s good to be building, you’ve got to make sure that you don’t burn yourself out during that process... that’s why we’re seeing that shift away from the traditional fire more into variations... for example, like a coast fire or barista fire.”

Apa anda perlu buat sekarang

1. Audit “FI Number” peribadi: Gunakan formula 25x sebagai titik mula, tetapi laraskan semula mengikut gaya hidup post-persaraan anda (e.g., tolak kos commute, tambah kos perubatan).

2. Semak kadar simpanan: Pastikan jumlah caruman KWSP dan simpanan peribadi bulanan anda mencecah sekurang-kurangnya 40% daripada pendapatan bulanan jika anda serius mahu mencapai FI.

3. Hapuskan hutang jahat: Senaraikan semua liabiliti berkadar faedah tinggi (kad kredit, personal loan) dan buat pelan pembayaran agresif mulai esok.

4. Lakukan “The Talk”: Rancang sesi berbincang dengan pasangan tentang matlamat kewangan jangka panjang. Jika terlalu tegang, lantik perancang kewangan berlesen sebagai mediator.

5. Diversify: Semak portfolio pelaburan anda. Adakah ia terlalu tertumpu pada satu kelas aset (e.g., hanya hartanah atau hanya ASB)? Mula kaji tentang REITs atau pasaran ekuiti global untuk imbangi risiko.

Sumber: BFM | Is F.I.R.E The Hottest Way To Financial Independence?

Dah tahu nak taksir sendiri duti setem syarikat, atau sanggup bayar denda kepada LHDN sebab tersalah lapor?

Bermula semalam (1 Januari 2026), Malaysia secara rasminya melaksanakan Sistem Taksir Sendiri Duti Setem (STSDS) melalui portal MyTax. Dulu anda kena tunggu LHDN kirakan. Tapi sekarang, anda sendiri kena kira dan bayar kepada LHDN. Salah taksir, boleh kena penalti!

Dalam kupasan hari ini, Kelly Alison Yeap, peguam dari Zaid Ibrahim & Co. menerangkan lebih lanjut apa maknanya undang-undang ini kepada syarikat anda dan menjawab:

• Bagaimana nak elak penalti jika anda salah taksir duti setem?

• Adakah bayaran servis “inter-company” sekarang dah jadi liabiliti cukai?

• Apa jadi jika saya pakai template lama untuk digital filing baharu sekarang?

Kenapa duti setem diperlukan?

Duti setem adalah cukai ke atas dokumen bertulis (instrumen). Tapi ramai orang silap bila kata duti setem adalah cukai ke atas transaksi itu sendiri. Contohnya, kalau anda setuju nak sewa kedai RM1,000 secara lisan (cakap mulut saja), secara teknikalnya tiada “instrumen” untuk disetemkan.

• Wajib bertulis: Perjanjian tersebut mestilah dalam bentuk fizikal atau bertulis untuk dikenakan duti setem. Sebaik sahaja komitmen itu dicatat atas kertas, Akta Setem 1949 mula terpakai.

• Rujukan Jadual Pertama: Sesuatu dokumen hanya perlu disetemkan jika ia tersenarai dalam Jadual Pertama Akta Setem. Kalau tiada dalam senarai, maksudnya tiada duti.

• Contoh instrumen yang perlu disetemkan:

  • Hartanah: Perjanjian Jual Beli (SPA), perjanjian sewa/pajakan, dan Memorandum Pindah Milik (MOT).

  • Kewangan: Dokumen fasiliti bank dan perjanjian pinjaman.

  • Operasi Bisnes: Perjanjian perkhidmatan (service agreement), pajakan peralatan, dan surat kuasa (power of attorney).

• Risiko tiada duti setem: Walaupun tiada dokumen bermakna tiada duti setem, Kelly mengingatkan ini adalah langkah berisiko tinggi. Tanpa instrumen bertulis yang disetemkan, anda akan hilang perlindungan undang-undang dan dokumen tersebut mungkin tidak diterima sebagai bukti sah di mahkamah Malaysia jika berlaku pertikaian.

Cara kira duti setem

1. Duti nominal (kadar tetap): Ini adalah caj rata yang tidak bergantung kepada nilai kontrak anda.

• Kos: Biasanya hanya RM10.

• Kegunaan: Untuk dokumen umum seperti surat perjanjian (Item 4), surat kuasa wakil (Power of Attorney), atau dokumen tambahan di mana kontrak utamanya sudah pun disetemkan.

• Berita baik 2026: Di bawah Bajet 2026, kontrak pekerjaan dengan gaji RM3,000 ke bawah kini dikecualikan daripada duti setem nominal RM10 ini.

2. Duti ad valorem (kadar mengikut nilai): “Ad Valorem” bermaksud “mengikut nilai”. Semakin besar nilai transaksi anda, semakin tinggi cukai yang perlu dibayar.

• Kadar Biasa:

  • Perjanjian Perkhidmatan (Service Agreement): Dikenakan 0.1% daripada jumlah nilai kontrak.

  • Perjanjian Pinjaman: Biasanya pada kadar 0.5% daripada jumlah pinjaman.

• Pindah Milik Hartanah (Memorandum of Transfer - MOT): Ini yang paling “pedih” kerana kadarnya adalah berperingkat (tiered):

  • 1% untuk RM100,000 pertama.

  • 2% untuk RM400,000 seterusnya.

  • 3% untuk baki sehingga RM1 juta.

  • 4% untuk nilai melebihi RM1 juta.

• Nota penting untuk warga asing: Mulai 1 Januari 2026, kadar duti setem untuk pembelian rumah oleh warga asing atau syarikat asing telah dinaikkan kepada kadar rata 8%.

Di bawah sistem Taksir Sendiri (STSDS) yang bermula semalam, anda tidak lagi boleh berharap kepada pegawai LHDN untuk membetulkan pengiraan anda. Jika anda tersalah pilih kategori (contohnya letak kadar nominal RM10 sedangkan dokumen itu sepatutnya ad valorem 0.1%), anda berisiko terkena denda penalti.

Dari "tunggu & bayar" ke "taksir sendiri"

Sebelum 2026, anda hanya perlu muat naik dokumen, dan pegawai LHDN akan kirakan jumlah duti untuk anda (sistem adjudikasi). Sekarang, tanggungjawab itu 100% di bahu anda. LHDN tidak lagi akan "semak" sebelum anda bayar.

• Pilih, kira, & bayar sendiri: Anda perlu log masuk ke portal e-Duti Setem (melalui MyTax), pilih kategori instrumen yang betul, masukkan nilai kontrak, dan sistem akan keluarkan jumlah bayaran secara automatik berdasarkan input anda.

• Mulai semalam, sistem ini wajib untuk:

  • Perjanjian Sewa / Pajakan.

  • Penyeteman Am (Surat Perjanjian biasa).

  • Instrumen Sekuriti.

• Kepantasan vs. ketepatan: Sistem baharu ini jauh lebih pantas kerana anda boleh dapatkan sijil setem serta-merta selepas bayaran. Namun, kepantasan ini datang dengan risiko. Jika anda tersalah pilih kategori atau tersalah letak nilai, sijil tersebut mungkin dianggap tidak sah.

Kelly menekankan bahawa semua pemilik bisnes kini perlu tahu serba sedikit tentang Jadual Pertama Akta Setem 1949. Anda tidak boleh lagi "main agak-agak" kerana taksiran anda dianggap muktamad sebaik sahaja bayaran dibuat.

Mitos mahkamah & risiko "inter-company"

Ramai business owners tersilap bila ingat duti setem hanya perlu dibayar jika mereka mahu menyaman seseorang di mahkamah kalau jadi apa-apa yang buruk dalam urusan instrumen mereka.

Memang betul dokumen yang tidak disetemkan tidak boleh diterima sebagai bukti di mahkamah (Seksyen 52 Akta Setem 1949). Tapi, jangan lupa: walaupun anda tak berniat nak saman sesiapa, jangan guna itu sebagai alasan untuk tidak ‘mematikan’ setem dokumen anda. LHDN sekarang lebih fokus pada audit. Silap haribulan, denda yang anda kena bayar, jauh lebih tinggi daripada nilai setem asal.

• Risiko audit LHDN: Kelly mengingatkan bahawa mentaliti "tak apa kalau tak masuk mahkamah" ini adalah tiket sehala ke audit LHDN. Di bawah sistem taksir sendiri (STSDS) mulai semalam, LHDN akan lebih agresif melakukan audit rawak terhadap dokumen syarikat.

• Bahaya transaksi "adik-beradik" (Inter-company): Ini adalah jenis transaksi yang paling kerap terlepas pandang. Banyak syarikat menganggap perjanjian dengan syarikat berkaitan (related entities) tidak perlu disetemkan sebab "kita-kita saja".

• Contoh:

  • Perjanjian pinjaman antara syarikat: Walaupun sekadar pinjam modal pusingan dalam kumpulan syarikat.

  • Perjanjian sewa antara syarikat: Contohnya, syarikat A sewa pejabat kepada syarikat B dalam kumpulan yang sama.

  • Sokongan perkhidmatan (support services): Contohnya, HQ mengenakan caj pengurusan kepada anak syarikat.

• Impak harga pemindahan (transfer pricing): Syarikat selalunya ada perjanjian bertulis untuk menyokong penetapan harga antara syarikat (TP), tetapi lupa untuk matikan setem. Jika diaudit, ini boleh menjadi liabiliti cukai yang besar.

Perangkap templat: bahaya guna "copy-paste"

Ramai pengasas suka ambil templat perjanjian dari internet atau guna semula dokumen lama syarikat untuk jimat kos. Kelly memberi amaran bahawa di bawah sistem baharu ini, tindakan tersebut boleh memakan diri.

Templat selalunya bersifat umum (generic). Jika kandungan dokumen tidak diubah suai mengikut transaksi sebenar anda, anda mungkin tersalah lapor jenis instrumen.

• Risiko terlebih bayar: Ada templat yang memasukkan klausa tambahan yang tidak perlu, yang secara tidak sengaja boleh menyebabkan dokumen anda jatuh ke bawah kategori duti yang lebih mahal (ad valorem) berbanding kadar tetap (nominal) RM10.

• Penalti “Borang Nyata Tidak Betul”: Di bawah sistem Taksir Sendiri (STSDS), jika anda guna templat yang salah dan menyebabkan taksiran duti menjadi tidak tepat, anda boleh dikenakan penalti kerana mengemukakan maklumat yang salah atau tidak tepat.

• Isi vs. tajuk: LHDN melihat kepada isi dokumen, bukannya tajuk di atas kertas. Walaupun tajuknya “MOU”, tapi kalau isinya ada janji pembayaran yang mengikat, ia tetap dianggap perjanjian yang perlu dimatikan setem.

• Nasihat Kelly: Pastikan setiap instrumen yang dimuat naik ke portal MyTax telah disesuaikan (tailored) dengan situasi semasa perniagaan anda untuk mengelakkan liabiliti duti setem yang tidak disengajakan.

Penalti baharu: bukan sekadar lewat bayar

Sebelum ini, fokus utama adalah pada denda lewat (late payment).

Sekarang, dengan sistem taksir sendiri, liabiliti anda menjadi lebih luas—sama seperti sistem cukai pendapatan (income tax).

• Penalti Gagal Mengemukakan Borang (Non-filing): Jika anda mempunyai dokumen yang wajib disetemkan tetapi anda tidak menghantar Borang Nyata Duti Setem (BNDS) melalui MyTax, anda boleh dikenakan penalti kerana gagal memfailkan penyata.

• Penalti Borang Tidak Betul (Incorrect Return): Jika anda menghantar borang tetapi maklumat di dalamnya salah (contohnya tersalah letak nilai kontrak yang lebih rendah), anda boleh didenda kerana memberikan maklumat yang tidak tepat yang menjejaskan jumlah duti sepatutnya.

• Sembunyi Dokumen (Fraudulent Concealment): Ini yang paling berat. Jika didapati anda sengaja menyembunyikan dokumen atau menggunakan helah untuk mengelak daripada membayar duti, anda boleh dikenakan penalti di bawah peruntukan fraud atau penipuan.

Kelly menjelaskan bahawa model penalti ini kini "agak serupa" dengan sistem cukai sedia ada. LHDN mempunyai kuasa untuk mengaudit dan mengenakan penalti jika taksiran sendiri anda didapati tidak jujur atau tidak tepat.

Grace period 12 bulan

Berita baik: Walaupun struktur penalti ini menakutkan, LHDN telah mengesahkan bahawa tiada penalti akan dikenakan bagi tahun pertama (1 Jan – 31 Dis 2026).

Ini adalah tempoh "pendidikan" untuk anda membiasakan diri dengan sistem baharu tanpa perlu takut didenda jika tersilap langkah buat kali pertama.

Kelly menasihatkan pemilik bisnes untuk menggunakan tempoh 12 bulan ini untuk menyusun semula proses dalaman dan melatih pasukan kewangan agar mahir menggunakan portal MyTax.

Apa anda perlu buat sekarang

1. Audit dokumen “dalaman”: Semak semula semua kontrak antara syarikat (inter-company) atau surat sokongan perkhidmatan yang pernah anda tanda tangani tapi belum dimatikan setem.

2. Kemas kini akses MyTax: Pastikan staf finance anda mempunyai akses yang betul ke modul STSDS di dalam portal MyTax.

3. Suaikan templat anda: Jangan sekadar copy-paste templat Google. Pastikan klausa dalam kontrak anda mencerminkan transaksi sebenar untuk mengelakkan kadar duti ad valorem yang tidak perlu.

4. Hadir latihan/webinar: Manfaatkan tempoh tanpa penalti tahun ini untuk menghadiri sesi taklimat oleh LHDN atau persatuan industri tentang cara pengiraan duti yang tepat.

Adakah perniagaan anda sedang berkembang selari dengan statistik KDNK negara?

Atau anda sebenarnya sedang bergelut dalam sebuah ekonomi yang “sihat” hanya di atas kertas?

Bagi kebanyakan pengasas SME di Malaysia, tahun 2026 memberi satu naratif yang mengelirukan. Di satu sisi, kita melihat angka pertumbuhan makro yang stabil dan pengukuhan Ringgit. Namun di sisi yang lain, sentimen di peringkat akar umbi menunjukkan trend penurunan jualan sehingga 50%.

Fenomena “The Tale of Two Cities” ini menjadi teras perkongsian Peter Lim, Ketua Penyelidik di Trident Analytics di BFM. Dalam temu bual ini, beliau memberitahu mengapa pasaran saham tempatan kelihatan mendatar berbanding jiran serantau, dan mengapa sektor E&E (Elektrik & Elektronik) bakal menjadi satu-satunya talian hayat ekonomi Malaysia bagi tiga tahun akan datang.

Artikel ini akan menjawab persoalan kritikal yang sering bermain di fikiran para pengasas dan pembuat keputusan:

• Kenapa jualan domestik saya merosot walaupun data ekonomi dilaporkan bertumbuh?

• Adakah pengukuhan Ringgit sebenarnya membantu atau membunuh margin keuntungan bisnes saya?

• Sektor manakah yang benar-benar mempunyai “growth story” untuk dijadikan sasaran pelaburan atau pivot perniagaan pada 2026?

• Bagaimana saya harus mengimbangi strategi antara mengikut trend pasaran (top-down) atau fokus kepada kekuatan fundamental syarikat (bottom-up)?

Dilema prestasi saham Malaysia

• Malaysia mencatatkan pulangan yang hambar (sekitar 2.2% YTD) berbanding Singapura (22.4%) dan Jakarta (20.5%) disebabkan ketiadaan naratif pelaburan yang segar.

• Pasaran kita kekurangan “cerita” (angles) yang mampu menarik minat dana besar, menyebabkan pelabur institusi lebih cenderung untuk mengambil untung (profit taking) pada suku keempat.

• Kata Peter Lim: “If you look at Malaysia so far for this year, we don’t really have much stories... we don’t really have stories or angles per se.”

Jurang “Tale of Two Cities”: Makro vs Mikro

• Wujud jurang besar antara angka KDNK yang dilaporkan (ramalan 4%–4.6% bagi 2026) dengan aliran tunai sebenar SME di lapangan.

• Walaupun ekonomi nampak “sihat” di atas kertas, sektor domestik sebenarnya sangat lemah dengan laporan kejatuhan perniagaan yang drastik.

• Kata Peter Lim: “The real economy is very weak... I haven’t met one [SME] that’s really optimistic... some [are] telling me the business is down by easily 30%, 40%, something about 50%.”

Sektor E&E: “Super-Cycle” 3 Tahun

• Sektor Elektrik & Elektronik (E&E) bakal menjadi pemacu utama ekonomi Malaysia bermula 2026, merentasi kitaran tiga tahun yang kukuh.

• Walaupun Ringgit mengukuh, kecekapan dan permintaan global terhadap semikonduktor menjadikan sektor ini kekal sebagai pilihan utama (top pick).

• Kata Peter Lim: “Next three years will be very good for the whole semi-con and the E&E cycle... I’ll definitely be looking at it, still be in the E&E sector as the main theme for myself.”

Paradoks Ringgit: rahmah bagi pengimport, musibah bagi pengeksport

• Pengukuhan Ringgit adalah berita baik untuk kuasa beli luar negara, tetapi ia menekan margin keuntungan syarikat yang bergantung kepada hasil eksport.

• Peter Lim mengingatkan bahawa sebagai negara berasaskan eksport, Ringgit yang terlalu kuat tidak semestinya membawa petanda baik bagi semua sektor.

• Kata Peter Lim: “A stronger ringgit may not really be a very good news... Generally, we are an exporter. We are an exporting country. A stronger ringgit may not bode well for that sector per se.”

Strategi pelaburan: beralih ke “Top-Down” untuk E&E

• Walaupun pendekatan bottom-up (pilih syarikat spesifik) biasanya lebih baik dalam pasaran mendatar, untuk 2026 pelabur disarankan melihat secara top-down pada sektor E&E secara keseluruhan.

• Cabaran utama bagi pelabur indeks adalah struktur KLCI sendiri yang tidak mempunyai pendedahan mencukupi terhadap saham-saham E&E1 yang sedang berkembang pesat.

• Kata Peter Lim: “In 2026, you may switch to a top-down approach because if you look at it, generally our E&E sector will do very well.”

Cabaran Sektor Penggunaan & Runcit

• Penggunaan domestik dijangka terus mencabar. Hanya syarikat yang menawarkan barangan keperluan pada harga rendah (seperti 99 Speedmart) dilihat mampu bertahan dalam persekitaran belanja yang ketat ini.

• Sektor O&G juga dijangka tidak menunjukkan pertumbuhan luar biasa, sekadar pada kadar satu digit yang rendah.

• Kata Peter Lim: “Retail is a challenge... there’s really nothing much left on the table [for Oil & Gas].”

Tindakan untuk anda

1. Lindung nilai (hedging) terhadap Ringgit yang mengukuh

Jika perniagaan anda berasaskan eksport, pengukuhan Ringgit adalah risiko margin.

• Semak Semula Struktur Harga: Pastikan kontrak hadapan (forward contracts) digunakan untuk mengunci kadar pertukaran bagi mengelakkan kerugian mendadak jika Ringgit terus mengukuh.

• Optimumkan Perolehan Import: Ambil peluang daripada Ringgit yang kuat untuk melabur dalam aset modal atau bahan mentah dari luar negara sekarang.

• Kata Peter Lim: “A stronger ringgit may not be a very good news... for those who are buying stuff overseas, it’s good on the purchase side.”

2. Pivot atau integrasi ke dalam ekosistem E&E

Oleh kerana sektor E&E (Elektrik & Elektronik) adalah satu-satunya “super-cycle” yang dijamin untuk 3 tahun akan datang, founders perlu mencari titik sentuh (touchpoints) dengan sektor ini.

• B2B Services: Jika anda dalam bidang logistik, pembersihan, katering, atau agensi bakat, sasarkan syarikat-syarikat di koridor semikonduktor (contohnya di Pulau Pinang atau Kulim).

• Rantaian Bekalan: Kenal pasti bagaimana produk anda boleh menyokong ekosistem semikonduktor yang sedang berkembang pesat.

• Kata Peter Lim: “Next three years will be very good for the whole semi-con and the E&E cycle.”

3. Konsolidasi aliran tunai & strategi “Down-Market”

Memandangkan sentimen pengguna domestik sangat lemah (ada yang turun sehingga 50%), strategi harga premium mungkin berisiko tinggi bagi tahun 2026.

• Tawaran Nilai (Value Play): Contohi model perniagaan seperti 99 Speedmart yang fokus kepada barangan keperluan pada harga kompetitif.

• Kawalan Kos Agresif: Berhenti bergantung kepada unjuran pertumbuhan domestik yang optimis; buat “stress test” pada aliran tunai anda untuk senario penurunan jualan 30%.

• Kata Peter Lim: “Domestic is not really strong... Retail is a challenge... for others that are selling on low price items such as 99 Speedmart per se, I think generally [it is better].”

4. Cipta “angle” atau “story” untuk Menarik Pelabur

Jika anda sedang dalam proses mengumpul dana (fundraising), anda tidak boleh sekadar menjadi “sebuah lagi syarikat startup”.

• Differentiate or Die: Pasaran sekarang bosan dan kekurangan naratif menarik. Anda perlu membina “story” yang kuat—sama ada melalui inovasi teknologi atau dominasi pasaran yang unik—untuk menarik modal yang kini sedang “malas”.

• Kata Peter Lim: “We don’t really have much stories... we don’t really have stories or angles per se.”

5. Jangan terlalu bergantung kepada “Visit Malaysia Year”

Walaupun ada potensi limpahan ekonomi daripada pelancongan, jangan jadikan ia sebagai tonggak utama strategi pertumbuhan anda tanpa data yang kukuh.

• Data-Driven Decision: Jika anda dalam sektor hospitaliti atau retail, pastikan anda mempunyai pelan luar jangka (contingency plan) sekiranya jumlah pelancong tidak mencapai sasaran seperti yang diragui oleh penganalisis.

• Kata Peter Lim: “I don’t really track through all the statistics. Every Visit Malaysia year really bring in a lot of tourists per se. I’m not sure.”

Sumber: BFM | What Will Move Malaysian Stocks in 2026

Bagi John Morgan, peguam terkaya di Amerika Syarikat (nilai kekayaan USD1.5 bilion), jawapannya adalah dengan buat bisnes ‘boring’. Dalam erti kata lain, bisnes yang nampak biasa, tak viral, tak “tech”, tapi duit masuk konsisten setiap tahun.

Ramai founder kejar idea besar, branding cantik, dan expansion cepat. Tapi realitinya, yang betul-betul tahan lama selalunya dibina atas tiga benda yang membosankan: cashflow, traffic, dan leverage.

Dalam kupasan kali ini, John Morgan (gambar bawah) menerangkan bagaimana beliau memilih bisnes, membina leverage, dan mengubah attention menjadi mesin duit jangka panjang.

Senarai side hustle John Morgan

Side hustle #1: WonderWorks

Attraction sebagai mesin cashflow.

• WonderWorks = edutainment attraction (sains + interaktif).

• Model:

  • lokasi pelancongan

  • high foot traffic

  • ticket-based revenue

• Insight penting:

  • bukan startup tech

  • tapi asset fizikal + branding + lokasi.

Side hustle #2: Alcatraz East

Muzium jenayah sebagai IP fizikal

• Fokus pada:

  • crime history

  • curiosity

  • pelancong

• Revenue tinggi tanpa bergantung pada trend tech.

• John suka bisnes yang:

  • predictable traffic

  • predictable spend per visitor

• Lesson:

  • IP + lokasi > hype.

Side hustle #3: Downtown Flavortown

F&B sebagai traffic monetization

• Bukan buka restoran sebab passion.

• Tapi sebab:

  • lokasi pelancong

  • traffic already there

• F&B = monetize attention yang sedia ada.

Side hustle #4: Santa’s Chocolate Factory

Seasonal business, predictable demand

• Event-based attraction.

• Revenue concentrated tapi boleh diramal.

• Lesson:

  • Musim ≠ risiko kalau demand jelas.

  • Seasonal boleh jadi sangat menguntungkan.

Side hustle #5: Shopping mall

Mall masih relevan walaupun online shopping semakin dominan.

• John masih bullish pada lokasi fizikal.

• Mall yang masih relevan adalah mall yang ada:

  • experience

  • destination value

  • entertainment

Bisnes teras: firma guaman Morgan & Morgan

Firma guaman sebagai cash engine

• Morgan & Morgan dibina sebagai:

  • marketing machine

  • bukan sekadar law firm tradisional

• Advertising agresif:

  • billboard

  • TV

  • brand recall tinggi

• Cashflow firm ini membolehkan John ambil risiko di bisnes lain.

Pengajaran daripada pengalaman John Morgan

1. Jangan bina bisnes untuk nampak “smart”. Bina bisnes untuk buat duit.

John tak kejar:

• hype

• valuation

• jargon startup

Dia kejar:

• cashflow

• predictability

• control

Bisnes yang bayar gaji, sewa, dan growth sendiri = bisnes yang menang. Kalau bisnes anda perlukan cerita cantik untuk nampak berjaya, itu bukan leverage — itu kosmetik.

2. Buat satu bisnes teras yang kuat untuk fund banyak eksperimen

Firma guaman Morgan & Morgan adalah cash engine. Daripada enjin ni:

• John boleh ambil risiko

• John boleh test bisnes lain

• John tak bergantung pada hutang atau VC

Sebelum fikir: “Saya nak buat bisnes kedua”, tanya dulu: “Bisnes utama saya dah cukup kuat ke untuk tanggung kesilapan?”

3. Branding bukan aesthetic. Branding = ingatan.

John obses dengan:

• repetition

• visibility

• memorability

Billboard dia bukan cantik. Tapi orang ingat.

Ramai founder salah faham branding sebagai logo, warna atau jingle. Padahal branding sebenar ialah bila customer terus sebut nama bisnes anda tanpa fikir lama.

4. Jangan bina demand dari kosong.

Sebaliknya, piggyback traffic yang dah wujud. WonderWorks, Downtown Flavortown, muzium milik John semuanya dibina di tempat yang:

• pelancong dah datang

• orang dah lalu

• attention dah ada

Bila buka kedai, soalan utama anda bukan, “Macam mana nak tarik orang datang?”, tapi “Macam mana nak monetize orang yang memang dah datang?”

5. Bisnes fizikal belum mati. Yang mati ialah bisnes fizikal yang malas.

John masih bullish kepada lokasi fizikal — asalkan ia offer experience dan attraction kepada pengunjung.

Bisnes fizikal yang mati adalah:

• kedai tanpa sebab untuk datang

• mall tanpa experience

Kalau kedai anda hanya jual produk yang sama macam online, anda bukan lawan e-commerce. Anda tolong e-commerce matikan anda.

6. Fikir dalam bentuk flywheel, bukan projek

Semua bisnes John saling menyokong:

• brand → traffic

• traffic → experience

• experience → cash

• cash → bisnes baru

Ramai founder selalu buat bisnes secara silo:

• satu kedai

• satu produk

• satu campaign

Sedangkan leverage datang bila satu bisnes buat bisnes lain jadi lebih murah & lebih laju.

7. Jangan jatuh cinta dengan “idea besar”. Test dulu.

“Bullets before bombs.” John tak all-in dari hari pertama. Dia:

• test

• observe

• scale bila jelas

Kalau idea anda perlukan…

• banyak duit

• banyak explain

• banyak justification

… untuk diuji, itu bukan idea kuat. Itu ego.

8. Bisnes bermusim bukan masalah kalau demand boleh diramal

Santa’s Chocolate Factory wujud hanya musim tertentu. Tapi:

• demand jelas

• kos boleh dirancang

• profit boleh dioptimumkan

9. Speed lebih penting daripada kesempurnaan

“Fish first, fish fast.” John lebih suka:

• tangkap peluang cepat

• betulkan sambil jalan

Berbanding:

• tunggu data sempurna

• tunggu sistem cantik

Dalam bisnes:

• siapa bergerak dulu → belajar dulu

• siapa belajar dulu → dominate dulu

10. Kaya sebenar datang dari ownership jangka panjang, bukan exit

John tak kejar:

• IPO

• exit besar

• headline

Dia kejar:

• control

• durability

• generational wealth

11. Jangan malu buat bisnes “boring”

Muzium, attraction, law firm, F&B pelancong, semua bukan “sexy”. Tapi:

• predictable

• scalable

• defendable

Bisnes boring + execution luar biasa selalu kalahkan bisnes “cool” + execution biasa.

12. Attention ialah mata wang paling mahal

John faham satu benda: siapa kuasai attention boleh cetak duit.

Kalau anda hanya fikir…

• “macam mana nak jual produk”

Tanpa fikir:

• “macam mana nak kuasai attention”

… anda sentiasa akan bayar mahal untuk sales.

Anda ada bisnes berusia lebih 5 tahun. Financial solid. On paper nampak tak ada masalah.

Tapi realitinya:

• Semua keputusan penting lalu anda.

• Client besar nak jumpa anda.

• Staff tak berani decide tanpa anda.

• Sales close sebab anda.

• Vendor call sebab anda.

• Bila anda cuti 3 hari → WhatsApp masuk tak berhenti.

“Bisnes ni jalan sebab aku,” kata anda. Ya, buat masa sekarang. Tapi apa akan jadi kepada bisnes:

• Jika anda jatuh sakit?

• Jika anda nak jual bisnes?

• Jika anda nak scale up?

Jawapannya: bisnes anda takkan jalan.

Fenomena ini menggambarkan satu quote yang saya dengar dalam podcast ini:

“The more valuable you are, the less valuable your company is.”

Apabila founder sendiri menjadi sistem (yang buat sales, yang buat keputusan dan yang selesaikan masalah) dan suka rasa diperlukan (ego), ini akan membuatkan:

1. Bisnes anda susah dijual. Kalau founder keluar, apa jadi? Bisnes mati.

2. Staf jadi pasif. Sebab setiap benda kena tunggu founder. Akhirnya staf tak grow, founder pula burnout.

Jadi bagaimana nak buat satu sistem yang run bisnes tanpa anda?

Step 1: Decide nak jadi ‘MVP’ atau ‘owner’?

Anda kena pilih sama ada nak jadi MVP (most valuable player) yang turun padang atau nak jadi owner yang duduk di bilik director. Kedua-dua roles ini tak boleh wujud serentak. Anda kena pilih satu.

Ramai founder claim nak run bisnes seperti owner dan nak exit. Tapi hakikatnya:

• mereka suka rasa diperlukan.

• mereka suka jadi pusat graviti bisnes sendiri.

Jadi anda kena decide. Anda nak run bisnes sebagai MVP atau owner?

Step 2: Tetapkan ‘default constraints’

Bisnes anda akan berubah bila anda sendiri letak beberapa default constraints seperti:

• “Saya akan keluar ofis pada jam 5.30 petang setiap hari.”

• “Saya takkan masuk ofis sebelum jam 9.00 pagi.”

• “Saya takkan terlibat dalam perbincangan peringkat idea.”

Point dia, bila masa founder dihadkan, anda terpaksa stack-rank priorities. Inilah titik mula bisnes anda akan bina sistem, sebab anda dah stop jadi “orang yang available untuk semua benda”.

Ideanya bukan untuk membuatkan founder ‘hilang’ terus dari bisnes. Ideanya adalah supaya founder mengelakkan masa mereka digunakan untuk membuat kerja-kerja low leverage yang staf boleh buat.

Step 3: Tukar soalan operasi harian

Soalan salah → tindakan salah.
Soalan betul → sistem mula terbina.

Founder banyak buang masa dengan brainstorm idea bersama staf. Instead of tanya staf: “Apa yang kita boleh buat?”, anda sepatutnya kena tanya: “Apa satu halangan (constraint) paling besar sekarang?”

Kenapa kena tukar soalan ini? Sebab masalah bisnes anda bukan kurang idea. Semua orang boleh bagi idea. Contoh:

• Nampak problem → terus ada idea

• Nampak peluang → tambah projek

• Sales slow → launch offer baru

• Ops messy → hire orang

• Marketing leak → tukar platform

Hasilnya:

• banyak benda jalan sikit-sikit

• tak ada satu pun yang selesai betul-betul

• founder makin sibuk

• bisnes nampak aktif tapi tak scale

Sebagai founder, anda dilatih untuk nampak peluang dan masalah. Jadi soalan yang anda kena selesaikan bukannya tentang idea — sebaliknya tentang halangan.

Apa satu benda yang menghalang growth bisnes anda?
Apa halangan yang, kalau diselesaikan, akan menaikkan level bisnes anda?

Contoh 1: Agency

Situasi:
- Leads lebih banyak datang dari personal branding founder
- Company ads tak perform
- Founder kena spend banyak masa buat content untuk bawa masuk leads
- Wujud key man risk

Constraint: Lead engine memerlukan kehadiran founder untuk berfungsi.

Contoh 2: F&B

Situasi:
- Sales masuk bila ada promo
- Takde promo → sales jatuh
- Margin terjejas

Constraint: Demand hanya tercetus melalui diskaun.

Step 4: Kenal pasti jenis constraint

Setiap halangan (constraint) dalam bisnes terbahagi kepada dua jenis:

1. Demand constraint: ops ada tapi tak cukup leads, tak cukup sales.

2. Supply constraint: leads dan sales ada tapi ops tak mampu nak fulfill.

Kalau salah diagnose:

• tambah bajet marketing bila ops problem → bisnes makin hancur.

• tambah ops bila demand problem → bisnes bakar duit buta-buta.

Contoh 1: Agency

Situasi:
- Leads lebih banyak datang dari personal branding founder
- Company ads tak perform
- Founder kena spend banyak masa buat content untuk bawa masuk leads
- Wujud key man risk

Jenis constraint: SUPPLY / SYSTEM CONSTRAINT

Contoh 2: F&B

Situasi:
- Sales masuk bila ada promo
- Takde promo → sales jatuh
- Margin terjejas

Jenis constraint: DEMAND CONSTRAINT

Step 5: Buat process mapping

Kebanyakan founders run business dalam kepala sendiri:

• “Aku tahu flow dia”

• “Aku tahu staff mana buat kerja apa”

• “Aku tahu kat mana masalahnya”

Tapi bila semua benda ini kekal dalam kepala anda:

• andalah sistemnya.

• bisnes tak boleh run tanpa anda.

Maka process mapping akan menghitamputihkan apa yang ada dalam kepala anda.

Cara buat process mapping:

1. Sediakan whiteboard dan sticky notes.

2. Simplify bisnes anda kepada tiga enjin sahaja:

   1. Make

      1. Apa yang membuatkan bisnes anda ada value?

      2. Apa produk/servis bisnes anda?

   2. Sell

      1. Bagaimana customers discover bisnes anda?

      2. Bagaimana customers anda decide?

      3. Bagaimana customers anda membayar?

   3. Fulfill

      1. Bagaimana anda deliver value kepada customers?

      2. Bagaimana customers experience produk/servis anda?

      3. Apa yang membuatkan customers repeat/tak repeat?

Contoh 1: Agency

Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Jenis constraint: Supply / system constraint

Jadi kita map SELL engine sahaja. Bukan ops. Bukan delivery.

Process map:

1. Founder buat personal branding content
(LinkedIn / X / podcast / video)
          ↓
2. Audience engage (like, comment, follow)
          ↓
3. Audience DM / email founder (bukan company inbox)
          ↓
4. Founder baca & reply DM (ikut masa & tenaga founder)    
          ↓
5. Founder arrange sales call (manual, conversational)
          ↓
6. Call booked
          ↓
7. Founder join sales call (trust datang dari personal brand)
          ↓
8. Proposal dihantar ke prospect
          ↓
9. Client sign(deal closed)  

Apa yang anda akan nampak: Founder muncul di Step 1, 3, 4, 6, dan 7. Founder BUKAN satu step. Founder = sistem. Ini problem.


Contoh 2: F&B

Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Jenis constraint: Demand constraint

Kita map SELL + FULFILL engine. Sebab masalah bukan kitchen, tapi why people buy & not return.

Process map:

1. HQ decide buat promo
          ↓
2. Promo diumumkan (poster / WhatsApp / IG / outlet banner)
          ↓
3. Customer nampak promo
          ↓
4. Customer datang ke outlet
          ↓
5. Order dibuat (diskaun applied)
          ↓
6. Makanan/minuman disediakan
          ↓
7. Customer makan / ambil
          ↓
8. Transaksi selesai
          ↓ 
9. TIADA follow-up (no habit trigger, no reason to return)
          ↓
10. Customer tunggu promo seterusnya

Apa yang anda akan nampak: Tanpa Step 1 → tiada Step 4. Tiada step yang bina return loop. Jadi bila promo hilang → engine SELL mati

Step 6: Letak nombor

Step 5 tunjuk anda macam mana bisnes anda run.
Step 6 tunjuk anda kat mana bisnes anda leak.

Cara kenalpasti leak:

1. Selepas siap buat process mapping, letak nombor di enjin (Make? Sell? Fulfill?) yang mengandungi halangan yang anda kenalpasti dalam Step 3.

2. Tulis nombor (contoh: 1,000 visits / week, 80 DMs etc) di arrows.

3. Tengok leak ada di mana. Bila nombor dah tertera, leak akan jelas kelihatan.

Contoh 1: Agency

1. Founder buat personal branding content
(LinkedIn / X / podcast / video)
→ 5 post / minggu
          ↓
2. Audience engage (like, comment, follow)
→ 200 engagements
          ↓
3. Audience DM / email founder (bukan company inbox)
→ 40 inbound DMs
          ↓
4. Founder baca & reply DM (ikut masa & tenaga founder)
→ 15 replied    
          ↓
5. Founder arrange sales call (manual, conversational)
          ↓
6. Call booked
→ 8 calls
          ↓
7. Founder join sales call (trust datang dari personal brand)
          ↓
8. Proposal dihantar ke prospect
→ 4 proposals
          ↓
9. Client sign(deal closed) 
→ 2 deals 

Apa yang anda akan nampak: Di mana drop paling tidak proportional? 40 DMs → 15 replies. Sebab itu sahaja yang founder sempat reply dalam masa seminggu. Jadi leak berlaku di titik DM → Reply. 


Contoh 2: F&B

(Minggu ADA promo)

Promo announced
→ 1 campaign

Customer visit
→ 1,200 visits

Order
→ 1,050 transactions

Consume
→ OK

Repeat within 14 days
→ 120 repeat (~11%)

(Minggu TAK ADA promo)

No promo
→ 0 campaign

Customer visit
→ 300 visits

Order
→ 260 transactions

Repeat
→ 40 repeat (~15%, tapi base kecil)

Apa yang anda akan nampak: Bila promo tiada → seluruh flow mengecil. Repeat sangat rendah, walaupun masa promo. Jadi leak berlaku di dua titik: Promo → Visit dan Consume → Repeat.

Step 7: Assign owners

Dalam step paling kritikal di process map bisnes anda, kena ada seorang manusia yang bertanggungjawab terhadap outcome step tersebut.

Bukan siapa yang terlibat.
Bukan siapa yang run.
Tetapi siapa yang bertanggungjawab terhadap kejayaan/kegagalan satu step kritikal ini.

Contoh 1: Agency

Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Leak: DM → Reply

Step kritikal: Jumlah inbound leads yang akan dijawab dalam masa 24 jam.
Owner dulu: Founder
Owner baharu: Head of Growth


Contoh 2: F&B

Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Leak: Promo → Visit dan Consume → Repeat

Step kritikal #1: Jumlah customer yang beli bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager

Step kritikal #2: Jumlah customer yang repeat bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager

Step 8: Letak metrik

Selepas assign seorang owner di setiap langkah, anda kena letak metrik yang dia kena capai.

Metrik yang anda letak pula, kena berkait dengan kejayaan/kegagalan langkah di process map bisnes anda.

Anda kena tanya, “kalau langkah di sini gagal, nombor apa yang akan berubah dulu?”

Contoh 1: Agency

Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Leak: DM → Reply

Step kritikal: Jumlah inbound leads yang akan dijawab dalam masa 24 jam.
Owner dulu: Founder
Owner baharu: Head of Growth

Metrik: % of inbound leads yang telah dijawab dalam masa 24 jam.


Contoh 2: F&B

Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Leak: Promo → Visit dan Consume → Repeat

Step kritikal #1: Jumlah customer yang beli bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager
Metrik #1: Jumlah transaksi sehari (non-promo only)

Step kritikal #2: Jumlah customer yang repeat dalam masa 30-hari bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager
Metrik #2: kadar % pembelian berulang dalam masa 30-hari (non-promo only)

Step 9: Hire leaders, bukan helpers

Untuk memastikan bisnes boleh run tanpa founder, bisnes anda kena diperkuatkan dengan leaders. Bukan helpers.

Leaders boleh:

• bina team dia sendiri.

• execute idea tanpa founder.

Bila anda hire helpers, anda hanya beri diri anda satu kerja baru: management. Anda kena manage helpers pula.

Step 10: Repeat constraint → map → owner → metric → leader

Ini “operating system” bisnes yang run well tanpa founder:

1. Identify halangan (constraint).

2. Map process bisnes anda (bagaimana anda Make, Sell & Fulfill).

3. Assign owner terhadap step paling kritikal.

4. Attach metrics terhadap step paling kritikal.

5. Hire leader bila constraint perlukan ops baru

Bila loop ni jalan, bisnes bergerak ke end state yang anda mahukan:

• team execute/decide/optimize tanpa founder.

• founder boleh cuti 30 hari, revenue still grow.

• bisnes senang dijual, founder senang exit.

Sumber: 25 Years of Business Advice in 27 Minutes

Dah tiga kali berita A&W Petaling Jaya akan ditutup: 2014, 2018 dan 2020. Tapi tak tutup-tutup juga.

Ini membuatkan ramai orang kata berita penutupan A&W Petaling Jaya adalah cara marketing mereka. PR stunt sahaja.

CEO Andrew Khoo menafikan dakwaan tersebut. Menurutnya realiti cawangan ikonik itu lebih kompleks — sebagaimana kompleks cabaran A&W untuk buat branding.

Ini kerana bagi Gen Baby Boomers dan Millennial:

• Nilai branding A&W terletak kepada memori semasa mereka muda (jenama fast food tertua di Malaysia, restoran drive-thru pertama di Malaysia, menu ikonik seperti Root Beer dan Coney Dog)

• Mereka tak nak A&W berubah terlalu drastik. Mereka tak nak A&W cipta memori baharu untuk mereka.

Tetapi bagi Gen Z:

• Nilai branding A&W terletak kepada aesthetic mereka yang retro.

• Mereka nak A&W jadi cool, terkini dan Instagrammable. Mereka nak A&W cipta first impression untuk mereka.

Jadi dilema branding A&W adalah:

• Ubah drastik sangat → pelanggan tua akan cakap “A&W sekarang tak macam dulu”.

• Ubah sikit sangat → pelanggan muda akan cakap “A&W lapuk dan tak relevan”.

• Yang tua nak A&W jadi itu, yang muda nak A&W jadi ini.

• Kebanyakan jenama boleh pilih satu: memory atau relevance. Tapi A&W tak boleh pilih.

1. Cabaran cawangan A&W PJ

Menurut CEO Andrew Khoo, berita penutupan A&W PJ berkali-kali bukan PR stunt.

• Realitinya, A&W bukan pemilik tanah di cawangan PJ tersebut. Tanah itu kerap bertukar-tukar pemilik. Pemilik tanah pula mempunyai niat untuk membangunkan hotel dan kondominium di lokasi itu.

• Ketika ini A&W beroperasi di lokasi itu dengan pajakan setahun. Bermakna setiap tahun, A&W kena renew pajakan dengan pemilik tanah.

• Walaupun situasi ini sukar, A&W buat keputusan untuk terus bayar pajakan tanah. Sebab:

  • cawangan PJ adalah cawangan A&W paling ikonik (emotional decision).

  • cawangan PJ adalah salah satu cawangan A&W yang paling banyak menyumbang keuntungan (rational decision).

• A&W akan terus bayar pajakan tanah selagi tak kacau saiz capex dan ROI. Untuk mitigasi risiko kehilangan lokasi ini, A&W invest kepada:

  • Peningkatan standard jenama (supaya beri A&W kuasa dan leverage bila nak negotiate terma pajakan dengan pemilik tanah).

  • Kualiti servis dan pengalaman pelanggan (supaya pelanggan tak rasa A&W best sebab memori cawangan PJ sahaja).

2. Bagaimana A&W selesaikan dilema branding

Strategi: jadikan imej retro sebagai teras, dan relevance sebagai lapisan-lapisan di atas teras.

Caranya adalah:

2.1. Kekalkan identiti, perbaharui gerak kerja

Yang tak berubah adalah identiti:

• Kekuatan A&W adalah root beer yang dihidangkan dengan cawan sejuk, dan Coney Dog panas-panas.

• Visual yang sinonim dengan A&W sejak dulu. Jika ada perubahan visual pun, ideanya adalah untuk refresh. Bukan redesign. Contoh: cat baharu; naik taraf atap dan siling restoran; tapi layout restoran dikekalkan.

• Intipati bahawa A&W adalah tempat mengenang memori, bukan cipta trend baharu.

Yang berubah adalah gerak kerja:

• Kini boleh pesan makanan melalui app.

• Ada self-ordering kiosk untuk mempercepatkan pesanan.

• Menu dikemaskini dengan penambahan item baharu (contoh: A&W kini menjual ayam goreng).

• Membuat limited-time offers.

• Drive-in diaktifkan semula sebagai USP kepada restoran fast food lain (yang hanya menawarkan pilihan drive-thru dan dine-in sahaja).

Dengan cara ini, A&W tak ‘kacau’ memori pelanggan tua, dan tak mengasingkan pelanggan muda.

2.2. Visual retro tak dibenarkan mendominasi jenama

Walaupun Andrew mengaku imej retro A&W adalah kekuatan, beliau tidak mahu imej retro menjadi anchor jenama A&W kerana:

• mahu anchor jenama A&W adalah tentang makanan sedap yang boleh repeat dan membuatkan pelanggan jadi setia.

• tak mahu A&W jadi taman tema (orang pergi sebab vibe retro, bukan sebab makanan).

2.3. Biar pelanggan tentukan nostalgia apa yang perlu dikembalikan

Contoh: onion rings dikembalikan selepas mendapat permintaan pelanggan.

2.4. Tak kejar reach dalam kempen marketing

A&W define success dalam marketing kepada keberjayaan jaga komuniti peminat mereka, bukan jumlah reach cold audiences.

A&W tak tanya:

• “How many people can we reach?”

• “How viral can this be?”

A&W hanya tanya:

• Siapa yang memang suka kita?

• Siapa yang pernah membeli dengan kita?

• Siapa yang ambil peduli dengan story kita?

Hanya selepas jaga pelanggan setia, barulah mereka luaskan reach kempen marketing untuk cari pelanggan baharu.

3. Pengajaran yang dibawa ke A&W

Selepas mengambil alih A&W daripada Inter Mark Resources, Andrew (dari MUI Group yang berpengalaman mengurus Metrojaya, Laura Ashley dan Chorus Hotel) menekankan perkara berikut di A&W:

3.1 Pengalaman baik akan buat pelanggan jadi setia

Kerana bila pelanggan dapat pengalaman baik, pengalaman itu akan bertukar menjadi:

• memori;

• kesetiaan dan;

• repeat behaviour.

3.2 Tak overcomplicate bisnes yang dah bertahan lama

Bagi Andrew, A&W ‘alienate’ komuniti peminatnya dengan melaksanakan perubahan terhadap menu legasi (root beer, onion rings dan Coney Dog), dan memperkenalkan perubahan baharu yang tak diminta.

Jadi Andrew menekan A&W tak perlu memperkenalkan naratif mereka adalah jenama fast food yang moden.

Sumber: BFM | Root Beer, Retro Vibes & Revival

Selama berdekad-dekad, Nike mendominasi pasaran kasut sukan global.

Jika anda masuk ke kedai sukan, boleh dikatakan 70% inventori yang diperagakan adalah barang Nike. Nike adalah pilihan lalai (default). Nike jadi penentu standard. Jenama lain semuanya akan dibanding dengan Nike.

Dominasi ini membuatkan Nike percaya:

Kalau kita jual kepada pelanggan terus, kita akan pegang pasaran.

Jadi Nike membuat keputusan berani. Nike skip rakan pemborongnya dan jual terus kepada pelanggan. Nike go all-in ke saluran direct-to-consumer (DTC). Maknanya mereka jual majoriti barang mereka di apps dan kedai sendiri.

Di atas kertas, strategi ini nampak cantik. Nike pegang data pelanggannya sendiri. Nike dapat margin lebih tinggi. Nike dapat feedback terus dari pelanggan. Tak payah tunggu rakan pemborongnya dah.

Tapi di dunia sebenar, lain jadinya.

Kesilapan #1: Korbankan visibility untuk dapat control

• Bila Nike dah kurang supply barang kepada pemborong, pemborong isi kekosongan barang Nike dengan barang jenama lain.

• Antara jenama yang dapat manfaat adalah New Balance, Hoka, On, dan ASICS.

• Akibatnya pelanggan susah nak nampak barang Nike. Semakin susah customer nampak barang Nike = semakin tak relevan Nike jadinya.

Kesilapan #2: Hilang title product leader

• Sejak 90-an, Nike memegang takhta sebagai product leader dalam kategori kasut performance running.

• Tapi bila Nike sibuk memperkemaskan strategi DTC mereka, pesaing mereka (Hoka dan On terutamanya) sibuk mencipta kasut running yang lebih baik. Foam yang lebih baik. Sole yang lebih baik. Fabrik yang lebih baik. Untuk memberikan hasil lebih baik kepada pelari.

• Nike memberi peluang kepada Hoka dan On naik kerana kealpaan mereka.

• Marketing boleh menarik pelanggan buat kali pertama. Tetapi produk yang baik boleh menarik pelanggan berkali-kali.

Kesilapan #3: ‘Lupa’ bagaimana pelanggan membeli

• Nike menyangka DTC dan wholesale adalah dua distribution strategy yang polar opposite.

• Sedangkan pada perspektif pelanggan, kasut Nike yang dibeli di kedai pemborong (seperti JD Sports, Sports Direct, Al Ikhsan dsb) masih lagi kasut Nike.

• Pelanggan tak peduli tentang margin Nike. Mereka peduli tentang keberadaan barang Nike. Jika Nike tiada, mereka akan beli jenama lain.

• Bila pelanggan dah suka dengan produk pesaing, syer pasaran Nike kena makan.

• Margin DTC memang lebih tinggi. Tapi kehilangan jualan kepada pesaing jauh lebih mahal daripada potensi jualan DTC.

Bila Nike sedar mereka silap

• Malangnya bagi Nike, mereka hanya perasan strategi mereka silap bila pelabur menjual saham Nike mereka.

• Kenapa pelabur jual saham Nike?

  • Market share Nike dalam kategori kasut running menurun. Pada masa sama, market share Hoka, On, ASICS, New Balance menaik.

  • Inventory lagi banyak berkumpul daripada dijual. Akibatnya Nike terpaksa bagi banyak diskaun untuk clearkan inventory.

  • Inovasi Nike semakin perlahan. Nike semakin kurang produk hero. Apabila Nike mengeluarkan produk baharu, keterujaan pasaran tak setinggi dulu.

• Apabila pelabur jual saham, Nike bertindak dengan mengubah kepimpinannya. CEO John Donahoe digantikan dengan Elliott Hill (gambar bawah).

• John Donahoe datang dari digital / platform background (eBay, ServiceNow). Ini menjelaskan kenapa Nike go all-in kepada strategi DTC (playbook tipikal dalam bisnes marketplace, platform dan software).

• Elliot Hill pula memang datang dari ekosistem Nike. Beliau bermula sebagai pekerja stor Nike. Jadi Hill tahu DNA sebenar Nike adalah:

  • jenama yang dipandu oleh kekuatan produk; bukannya distribution.

  • produk yang berinovasi tinggi untuk performance tinggi; bukannya produk sekadar ada.

  • jenama yang wajib berada di ruang fizikal dahulu baru digital; bukannya digital dahulu.

Tindakan pertama Hill: masuk kedai semula

• Selepas menjadi CEO, Elliot Hill mengenal pasti masalah utama Nike: inventory berlambak tak terjual.

• Cara paling senang clearkan inventory: offer discount. Tapi Hill buat dengan caveat:

  • Flagship stores tak buat clearance sales.

  • Sebaliknya clearance sales dibuat di kedai fizikal dan online pemborong. Sebab pelanggan di sana memang cari diskaun. Mereka tak jangka jumpa produk “hot” di situ.

  • Cara ini melindungi persepsi premium Nike. Cuma ia memerlukan masa sebelum semua inventori lama habis terjual.

Di mana Nike sekarang?

• Ketika ini Nike masih belum berada di puncak sebagaimana dulu. Besar kemungkinan Nike sampai bila-bila takkan jadi sedominan dulu kerana pasaran dah berubah.

• Tapi setidak-tidaknya sekarang:

  • Produk baharu Nike kembali mendapat perhatian pelanggan.

  • Inovasi produk Nike (seperti Air Max Muse dan Vomero 5) kembali membuatkan pasaran teruja.

  • Jualan Nike tidak lagi merosot. Pada suku pertama tahun kewangan 2026, Nike melaporkan peningkatan revenue sebanyak 1% kepada AS$11.7 bilion, mengatasi jangkaan1.

Bila Georg Chmiel bercakap, anda kena dengar.

Georg Chmiel merupakan individu yang bertanggungjawab membangunkan iProperty, Carsome dan kini Juwai IQI. Kepakaran dia: membangunkan platform businesses yang menggunakan tech untuk menyelesaikan masalah.

Dalam zaman AI, no-code dan vibe-coding sekarang, sesebuah produk boleh siap dalam satu weekend sahaja. Kelajuan membina produk/masuk ke pasaran dilihat bukan sekadar kelebihan — ia dah jadi satu kewajiban. Tetapi Chmiel menyanggah pendapat ini. Bagi dia, laju sahaja tak guna kalau 5P tak dijaga.

Jadi apa itu 5P tersebut?
Kenapa 5P ini penting untuk syarikat anda?

Inilah yang akan kita bincangkan dalam kupasan hari ini.

Mitos: “Siapa first, akan menang”

Chmiel reject mindset “siapa first, confirm menang”.

• Analogi dia:

  • “The early bird only catches the early worms”. Bukan semua worm bangun awal.

  • Dalam adoption curve, terlalu awal pun problem sebab customer belum ready.

• Dia lagi percaya pada second-mover advantage:

“I believe far more in that the second mouse gets the cheese.”

• Poin penting:

  • Kadang-kadang bagus ada competitor dulu.

  • Anda boleh belajar dari kesilapan orang lain dan masuk bila market lebih matang/bersedia.

P pertama: Problem

Cara paling jujur nak tahu masalah itu betul-betul berbaloi untuk solve: tengok adoption & stickiness.

• Adakah customer akan stay lepas cuba sekali?

• Atau adakah lepas sekali try, customer dah tak minat?

Chmiel tekankan:

• Founder tak semestinya kena cari “the most painful problem”.

• Banyak bisnes besar datang daripada benda “boring but important” yang dibuat “much, much better”.

Syarat utama:

• Founder mesti genuinely enjoy benda yang dia buat.

• Bukan kejar hype atau trend tech semata-mata.

“Boring can be extremely beautiful. If you do a very basic thing, just much, much better, that can be the source of a really, really exciting business.”

Kesilapan founder #1: “I need to integrate AI”

Adakah AI akan menyelesaikan masalah customer anda? Atau sekadar mencantikkan produk anda? Sepatutnya jadikan tech as enabler, bukan tech as the product.

Kesilapan founder #2: “Kalau dapat 0.1% je pun dah kaya…”

Ramai founder mulakan pitch atau strategic thinking dengan ayat, “Market ni USD 10 billion. Kalau kita capture 0.1% sahaja, kita dah buat RM X juta setahun!” Ia kedengaran logik… tapi langsung tak validate apa-apa. Validation tak bermula dengan market size.

Validation bermula dengan 1 customer, 1 problem, dan 1 transaction.

Kesilapan founder #3: Copy–paste model luar negara tanpa faham local industry

Chmiel bagi contoh iProperty sendiri. Mula-mula copy model realestate.com.au. Masalah: Setiap negara SEA lain behaviour, lain structure. Copy–paste hanya membantu sampai satu tahap sahaja.

Kesilapan founder #4: Build untuk capital market

Contoh: WeWork. Masalah sebenar: Penyewa nak ruang pejabat fleksibel dengan harga berpatutan. Apa yang WeWork buat? Buka ratusan lokasi dengan burn rate gila-gila sebab nak tunjuk growth kepada pelabur. Walhal customer di ratusan lokasi tersebut tak minta pun.

P kedua: Passion

George jelaskan passion yang sustainable ialah minat mendalam terhadap industri, bukan minat terhadap diri sendiri.

Passion ini penting sebab:

• Akan bawa company melalui fasa susah.

• Akan inspire orang lain untuk buy-in dan bekerja ke arah tujuan yang sama.

Tapi passion juga ada downside: ia boleh jadi blind spot kalau tak disertakan strategi. Passion tanpa strategi boleh buat founder ignore red flags seperti:

• weak traction

• bad unit economics

• wrong market assumptions

P ketiga: People

Bagi Chmiel, team adalah faktor terbesar kejayaan syarikat. Team yang baik bukan yang tunggu job description, tapi yang anggap diri macam co-founder dalam journey.

Founder mungkin tak dapat “top talent”, tapi yang penting ialah team members yang nak grow bersama bisnes.

Red flags:

• hanya founder boleh articulate what the business is about.

• founder penat-penat build company → jadi overprotective → halang innovation.

• founder hidup di masa silam; fokus masalah yang bukan lagi priority market sekarang.

• founder tak sedar dia bukan lagi orang terbaik untuk lead.

P keempat: Perseverance

Perseverance selalu dilebihkan naratif hero founder, tapi realitinya founder tak tahu pun jika mereka sedang persistent atau stubborn.

Perseverance itu healthy bila founder fokus build assets yang akan hasilkan:

• future revenue

• future financial results

• future valuation

Bila perseverance jadi red flags?

• Jika ada bisnes model sama yang dah ‘retak’ di negara jiran/industri berkaitan/syarikat luar yang guna model sama, jangan anggap ia tak ada kena-mengena dengan anda.

• Jika syarikat anda sendiri ada high staff turnover, high customer churn (customer datang → try → hilang), market share jatuh, gross margin negative (kos jual satu unit lebih tinggi dari revenue) dan burn rate (berapa cepat syarikat makan cash) tinggi

Dalam erti kata lain, cash flow > P&L.

P&L boleh tipu founder sebab revenue belum collect boleh dikira, expenses boleh ditangguh, dan profit nampak atas kertas walaupun cash tak ada.

Tapi cash flow tak boleh tipu founder sebab kalau cash habis = game over, investor tak masuk = game over, dan payroll tak boleh bayar = game over.

P kelima: Pivot

Ramai founder yang start dengan satu bentuk solusi. Tapi beberapa iterasi kemudian, mereka pivot: problem yang sama, cuma cara solve sahaja berubah. Jadi bila masanya kena pivot?

Ada dua cara pivot:

• tweak kecil di product/service features (Juwai IQI vs iProperty)

• masuk market baru dan adjust product/service offerings (Luckin Coffee)

Contoh pivot #1: Juwai IQI vs iProperty

• iProperty: sekadar classified portal, bagi leads kepada ejen untuk convert.

• Juwai IQI:

  • Pergi sampai hujung: convert lead → buat jualan & sewa itu sendiri.

  • “Solves the real problem much, much better.”

  • Dari perspektif vendor/landlord/tenant/buyer nak transaksi settle, bukan “lebih banyak leads”.

Contoh pivot #2: Luckin Coffee

• Luckin Coffee pivot dari physical F&B retail kepada ‘F&B fulfilment center’.

• Sebab semua order dibuat melalui app → kedai lebih kepada pickup order, bukan dine-in experience.

• Core problem masih: “how to get coffee into people’s hands”. Cara solve berubah ikut expectation baru & behaviour market.

Chmiel define pivot yang baik sebagai sesuatu yang berasaskan data ke depan (forward-looking data), bukan sekadar feeling.

Pivot yang tak baik pula jadi bila:

• Founder hilang keyakinan.

• Syarikat “lari balik” ke comfort zone dan guna buzzword seperti “focus more of the core business” tanpa asas data. Nampak macam fokus, tapi sebenarnya reaction dari ketakutan, bukan strategi.

Data apa yang founder patut tengok bila fikir pasal pivot & survival?

1. Cash flow forecast (untuk startup kecil: bulanan, malah mingguan pun patut.)

2. Model bisnes & customer base. Kena track:

   1. Growth customer base (berapa ramai beli vs cancel)

   2. Customer lifetime value (LTV)

   3. Cost of acquisition (CAC)

   4. Churn & retention pattern.

3. Moat untuk setiap aset. Bila dah nampak customer base & cash makin okay, soalan seterusnya: macam mana nak protect aset (customer base, data, relationship, infra) ini? Contoh:

   1. Retention as Defense (buat loyalty program untuk naikkan user retention)

   2. Data as Defense (personalise order/reminder/recommendation berdasarkan order history)

   3. Relationships as Defense (beri exclusivity/hadiah kepada loyal customers)

   4. Logistics as Defense (optimasikan logistik supaya competitors susah nak replicate bisnes anda)

Kesilapan founder #1: Dengar cakap capital market / analyst / fund manager

Chmiel: “These are people who are actually not trained to run a business.” Bila founder pivot ikut sedap telinga analyst, mereka pivot untuk ikut narrative, bukan ikut business reality.

Kesilapan founder #2: Tak dengar cakap staf

Penting bagi founder untuk faham apa yang staff fikir. Ini juga akan wujudkan budaya di mana staf boleh bersuara tanpa takut.

Apa sebenarnya yang buat Gen Z membeli?

Ini soalan yang marketers selalu tanya, especially bila semua benda dah boleh target, measure, optimise. Tapi perhatian Gen Z tetap susah nak dapat.

Dalam kupasan hari ini, Sandeep Joseph, CEO & Pengasas Ampersand Advisory, menjawab soalan-soalan berikut:

• Bagaimana brand membina vibe yang konsisten?

• Kenapa Gen Z cepat skip iklan?

• Dan bagaimana SME boleh buat vibe marketing tanpa bajet besar?

Kenapa Gen Z reject iklan

• Sandeep argue Gen Z adalah generasi paling disalah faham.

• Mereka lahir dalam dunia serabut: COVID, ketidaktentuan kerjaya, kos hidup, tekanan sosial media sejak kecil.

• “These are kids who had mobile phones all their lives… inundated with marketing and content.”

• Fresh grad sekarang struggle tinggal di KL dengan gaji RM2,500–3,000.

• Disebabkan tekanan hidup, Gen Z lebih selective:

  • tak boleh beli semua benda yang diiklankan,

  • cepat penat dengan overload messaging,

  • lebih pentingkan authenticity & brand identity yang align dengan mereka.

Beza millennials (Gen X) vs Gen Z tengok iklan

• Generasi X okay dengan iklan intrusif (iklan TV tak boleh skip).

• “We saw it as entertainment… we were okay with the trade-off.”

• Gen Z pula hidup dalam dunia “Skip Ad”. Mereka ada kuasa kawal exposure.

• Bila pilihan media semakin luas, attention semakin mahal.

• Maka vibe marketing muncul sebab brand kena buat “content” instead of “commercial” (iklan).

• Contoh kes kajian yang dibuat oleh Ampersand:

  • Subjek kajian: dua brand penapis air terkenal dari Korea Selatan.

  • Result: Gen Z pilih satu brand hanya kerana brand ambassador berpakaian lebih santai.

  • “They defined one brand as formal… because their brand ambassador wears a suit.”

  • Bagi Gen Z, brand identity boleh jatuh hanya sebab vibe tak kena. Bukan sebab produk tak bagus.

  • Penampilan, gaya, tone — semua ini jadi penentu lebih kuat daripada mesej rasmi brand.

• Gen Z cenderung pilih brand yang fit dengan self-identity mereka, bukan yang paling famous.

• “They are trying to find their own voice and identity… including rejecting certain kinds of brands.”

Branding ≠ buat iklan yang ada vibe.

• Sandeep ingatkan marketer bahawa brand ≠ iklan semata-mata.

• Elemen yang bentuk brand:

  • Janji kepada pengguna (promise).

  • Feature produk (yang memberi benefits kepada customer).

  • Budaya & asal usul (contoh: “Apple comes from Californian innovation…”).

  • Heritage & history (latar belakang, legacy).

  • Physical presence (contoh bank ada cawangan, kereta ada produk fizikal).

  • Ruang mental yang brand nak occupy dalam kepala orang.

• Vibe = macam “aksesori bermusim”.

• “You’ll see cars with red nose or antlers… vibe is a way of making it cute and approachable, but you don’t necessarily change the whole car.”

• Maksud: vibe boleh tukar ikut musim, tapi core brand tak boleh flip-flop.

• Bahaya kejar vibe sahaja:

  • Satu contoh jelas: trend semua brand buat plushie.

  • Sandeep persoalkan plushie mana yang orang betul-betul sayang & simpan? Atau cuma jadi alat “buy 10 cans, get plushie”?

  • Vibe mungkin naikkan sales dalam jangka pendek (contest/promo spike), tapi tak cukup untuk build brand.

  • Bila brands latih Gen Z beli bila ada deal atau offer, mereka jadi promo-driven, bukan brand-driven.

Strategi marketing kepada Gen Z

1. Vibe kena dibina dari fasa strategi. Bukan ditambah last minute.

   1. Bila merancang kempen, kaji:

      • siapa audiens,

      • tingkah laku apa kita nak ubah,

      • cultural tension apa yang boleh brand masuk untuk solve problem.

   2. Brand perlu hasilkan content yang boleh berdiri sebagai entertainment atau value pada dirinya, bukan interruptive spot.

   3. Vibe = kemampuan masuk ke dunia user tanpa memecahkan immersion mereka.

2. Bahasa & lokaliti masih underused dalam iklan di Malaysia.

   1. Sandeep perasan banyak agensi masih “fikir dalam English dulu” kemudian translate.

   2. Beliau bandingkan dengan Piyush Pandey di India yang revolusikan iklan melalui bahasa tempatan.

   3. Di Malaysia, penggunaan BM & Mandarin belum dimanfaatkan cukup untuk dekatkan brand dengan rakyat.

   4. Ini penting sebab vibe = kena berakar pada budaya sebenar, bukan bahasa default agensi.

3. TikTok & influencers push authenticity.

   1. TikTok jadi turning point sebab ads senang nampak macam content. Hasilnya? Paksa brand guna BM dan buat content lebih real.

   2. Influencers pula jadi ancaman kepada agensi:

      • mereka pilih untuk bypass agensi,

      • mereka maintain authentic voice,

      • dan “they’re priced more than some agencies.”

   3. Audience sangat peka terhadap vibe real vs scripted → kalau tak natural (contohnya pakai AI), mereka skip terus.

   4. Statistik behaviour Gen Z: mereka skip 5–10 iklan sebelum tengok satu yang mereka sanggup layan.

   5. First 5 seconds jadi critical. Bukan sekadar hook, tapi vibe kena ngam dengan content yang mereka tengah consume.

4. Kena hasilkan multiple creatives untuk platform & context berbeza.

   1. Dulu semua orang menonton 1–2 channel TV → easy to create universal ads.

   2. Hari ini, “your Netflix looks different from my Netflix.” User masing-masing ada personalised feed.

   3. Kesannya: cost creative naik mendadak.

5. Guna AI untuk refine idea & validate vibe.

   1. Bukan untuk memurah & memudahkan content production. Kualiti emosi kerja AI masih tak deep lagi.

   2. Sandeep beri contoh iklan Liquid Death yang dibuat 100% oleh AI, kelihatan real, dibuat oleh hanya dua individu. Walaupun ramai puji vibe iklannya, Liquid Death tetap tak guna dalam marketing mereka.

   3. Tapi untuk refine idea dan validate vibe content, AI sangat berguna.

6. Pilih platform dengan bijak. Jangan cuba conquer semua channel.

   1. “What works on Instagram doesn’t work on TikTok and vice versa.”

   2. Guna mindset challenger brand:

      • create identity yang jelas,

      • jadi “lighthouse brand” yang attract orang,

      • rely pada idea, bukan volume media (sebab anda memang takkan boleh outspend incumbent dari segi media budget).

7. Stand for something, then commit at least 1–2 tahun.

   1. Sandeep kritik habit founder yang cepat sangat tukar angle, tukar message, tukar “vibe” tiap quarter.

   2. Dia sarankan:

      • pilih satu posisi / satu cerita,

      • stay dengan positioning tu sekurang-kurangnya 1–2 tahun.

   3. Konsistensi vibe + konsistensi janji brand → baru ada peluang build memory structure dalam kepala customer.