Jangan Kejar Reach; Kejar Niche
Relevancy kini mengatasi visibility. Mimrah menjelaskan bahawa capaian (reach) kini adalah "data problem."
Zaman orang Google dan klik pautan ke laman web anda semakin menghampiri penghujungnya. Sejak kemunculan Generative AI dan algoritma media sosial, cara pengguna mencari maklumat telah berubah. Kita kini berada dalam era “No-Click” di mana jawapan diberi terus tanpa perlu pergi ke laman web anda.
Dalam isu kali ini, kita membedah laporan Digital 2026 Global Overview bersama Mimrah Mahmood, Naib Presiden Enterprise (APAC) di Meltwater.
Kupasan kali ini akan menjawab soalan-soalan berikut:
Bagaimana mahu memastikan jenama saya muncul dalam jawapan ChatGPT?
Adakah strategi desktop marketing sudah “mati” di Malaysia?
Kenapa rakyat Malaysia guna TikTok sebagai “entree” tetapi Google untuk “main course”?
Bagaimana mahu menangani trend pengguna yang berpindah ke Dark Social (WhatsApp/Private Feeds)?
Pasaran dah tepu
Internet telah mencecah 6.04 bilion pengguna (73% populasi dunia). Mimrah menekankan ini bukan soal angka besar, tetapi tanda kita sudah mencapai tahap tepu (ceiling).
Algoritma sebagai Penapis: Penemuan maklumat kini bersifat algoritmik. Pengguna menapis maklumat jauh lebih awal sebelum jenama sempat sampai kepada mereka.
Status Malaysia: Kadar penetrasi Internet di Malaysia sudah tepu pada kadar 98%.
Dengan 35.4 juta pengguna internet di Malaysia (98% populasi), ketersambungan bukan lagi kelebihan kompetitif.
Rakyat Malaysia menghabiskan 41 jam 32 minit seminggu dalam talian secara sengaja.
Persaingan Perhatian: Jenama kini bukan sahaja melawan pesaing perniagaan, tetapi melawan pencipta kandungan (creators) dan komuniti niche.
Digital Maturity: Rakyat Malaysia sangat matang dalam membandingkan dan mengesahkan maklumat. Mereka membenci kandungan yang terasa seperti “dijual” (marketed to).
Kerana kepadatan tingkah laku digital (behavioral density) yang kuat, Malaysia adalah tempat terbaik untuk menguji kempen sebelum dilancarkan ke seluruh ASEAN.
TikTok & ChatGPT sebagai “Entree”
Walaupun mencari maklumat kekal sebagai sebab utama orang ke talian, titik masuk (entry point) telah berubah secara drastik di Malaysia.
Lapisan Pertama: TikTok, YouTube, dan ChatGPT menjadi lapisan pertama penemuan maklumat.
Analogi Makanan: Pengguna menggunakan platform ini untuk memudahkan topik yang kompleks (sebagai “entree”) sebelum mula membuat kajian mendalam.
Data Masa: Rakyat Malaysia meluangkan 24 jam seminggu di media sosial dan 14 jam menonton video dalam talian.
Ancaman Era “No-Click”
AI telah memendekkan perjalanan kajian pengguna (collapsed the research journey).
Sintesis vs Lawatan: AI memberikan jawapan yang telah disintesis, menghalang pengguna daripada melawat laman web asal jenama.
Kepelbagaian Enjin: Pengguna kini beralih antara ChatGPT, DeepSeek, Perplexity, dan Gemini mengikut keselesaan.
Mimrah kata: “The answer engines get their answers a lot of times from their website, but it also stops people visiting their website, right? So we are moving to a no-click type of an environment.”
Mimrah (yang mempunyai latar belakang pengkomputeran) mengingatkan bahawa AI hanyalah sejenis ‘kalkulator’.
Kepentingan Tagging HTML: Mesin membaca kandungan berdasarkan tag. Jika kandungan tidak ditag dengan tepat dalam format HTML, mesin tidak akan faham.
Penyuapan Maklumat (Baby Feeding): Jenama perlu menstruktur maklumat secara eksplisit kerana mesin tidak akan “fikir sendiri” seperti manusia.
Mimrah kata: “When you talk to ChatGPT and Gemini, you might think they are very smart, but they are not. They’re just a calculator, right? They have no intelligence at all... they just follow the tags.”
Walaupun LLM boleh membaca data tidak berstruktur, ia memerlukan titik rujukan data berstruktur (structured data) untuk pengesahan.
Human Tagging: Mimrah mendedahkan bahawa kejayaan awal GPT-3 berpunca apabila ribuan manusia di Afrika membubuh tag kandungan secara manual selama setahun untuk “mengajar” mesin.
Dominasi Google vs Kebangkitan AI
Walaupun ChatGPT mencatat 5.3 bilion lawatan pada Ogos 2025, Google masih mendominasi dengan 98 bilion lawatan.
Gemini vs ChatGPT: Mimrah mengakui Gemini (terutama versi 3.0 ke atas) memberi saingan sengit kepada ChatGPT kerana ekosistem Google (YouTube, dll) yang besar.
Kelakuan Rakyat Malaysia: Di Malaysia, kita melihat kelakuan “blended” (AI untuk eksplorasi, Google untuk pengesahan/intent berat).
Perbandingan Jepun: Di Jepun, kelakuan adalah sebaliknya; mereka guna AI hanya di peringkat akhir pengesahan.
Kematian Viral Reach & Kebangkitan Niche
Marketer tidak lagi boleh bergantung kepada viral reach yang terbuka.
Ganjaran kepada Relevansi: Algoritma kini memberi keutamaan kepada kandungan yang relevan dengan minat peribadi, bukan sekadar jumlah tontonan.
Reach sebagai Masalah Data: Marketer perlu faham isyarat (signals) seperti topik yang pengguna luangkan masa (linger) dan format yang mereka suka.
Anekdot Peribadi: Roshan mengakui beliau kini kurang memuat naik hantaran (posting) dan lebih banyak menggunakan fungsi share ke kumpulan peribadi (e.g., video kucing atau Pickleball).
Adakah Desktop Marketing Sudah Mati?
Walaupun terdapat 44 juta sambungan mudah alih (122% populasi), desktop belum mati.
Anekdot Flip Phone: Mimrah berkongsi beliau menggunakan flip phone yang saiz skrinnya kini menghampiri fungsi desktop.
Peranan Desktop: Digunakan untuk kerja dan pembelian kompleks yang memerlukan skrin besar.
Analogi: Mobile adalah “entree” (tanggapan pertama), manakala desktop adalah “main course” (peringkat akhir keputusan).
TikTok bukan sekadar platform; ia mencorakkan bahasa, humor, dan cara rakyat Malaysia belajar.
Ad Reach: TikTok mencapai 30.7 juta orang dewasa di Malaysia.
Duopoli Video: TikTok dan YouTube Shorts kini memegang kawalan utama terhadap jangkaan format kandungan digital pengguna.
Mimrah percaya kandungan teks panjang (long-form articles) masih mempunyai permintaan tinggi sebagai lapisan sokongan untuk membina kepercayaan sebelum keputusan akhir dibuat.
Video = Emosi/Penemuan
Teks = Kepercayaan/Keputusan.
WhatsApp: Daripada Mesej ke Infrastruktur
WhatsApp (digunakan oleh 94% pengguna internet Malaysia) bukan sekadar alat mesej, tetapi infrastruktur perniagaan.
Service Layer: Digunakan untuk koordinasi, janji temu, dan sokongan pra/pasca pembelian.
AI dalam WhatsApp: Meta sedang melabur besar dalam AI; tidak mustahil WhatsApp akan mempunyai fungsi pengiklanan AI yang lebih bersepadu tidak lama lagi.
Mimrah kata: “People might find you on TikTok, but they finalize the decisions in private conversations.”
Social Search vs Google Search
Pencarian sosial (social search) berlaku selari dengan carian tradisional.
Visual Validation: Pengguna mahu melihat demonstrasi produk oleh orang yang boleh dikaitkan (relatable) sebelum mencari di laman web rasmi.
Peralihan Bajet: Dijangka $862 bilion (lebih kurang RM 3.8 trilion) bajet iklan global pada 2025 akan beralih kepada format creator-led dan retail media.
Mimrah kata: “Vanity metrics like reach... it does make you feel good, but at the end of the day, that’s not where the impact is.”
Semakin banyak kandungan dijana AI, semakin tinggi nilai ketulenan manusia.
Trusted Interpreter: Pencipta kandungan manusia menjadi “penterjemah yang dipercayai” untuk menutup jurang antara rasa ingin tahu dan keyakinan membeli.
Apa anda perlu buat sekarang
Audit HTML Tagging: Semak semula penandaan produk di laman web anda supaya mesra AI crawlers.
Aktifkan WhatsApp Business: Gunakan ia sebagai service layer untuk membuat jualan, bukan sekadar menghantar promosi.
Eksperimen dengan Video Pendek: Jika anda tiada kepakaran videografi, dapatkan pasukan atau peralatan sekarang kerana 14 jam seminggu masa pengguna Malaysia dihabiskan di sini.
Mapping Customer Journey: Petakan fasa “Entree” (TikTok/Social) dan “Main Course” (Google/Desktop) untuk produk anda.
Teroka RedNote: Muat turun dan kaji bagaimana jenama boleh masuk ke dalam komuniti ini sebelum ia menjadi terlalu mahal.
Sumber: BFM | From TikTok to ChatGPT: How Algos & AI Are Rewiring Discovery