Lantak Pi La Dengan Trafik
Kenapa Julie Ng (Vase.ai) menekankan Trust — bukan Traffic — adalah metrik terpenting untuk strategi Brand Discovery pada tahun 2026.
Apa cara nak tukar viral hits di TikTok kepada jualan yang konsisten?
Jawapannya terletak kepada sejauh mana anda faham beza marketing funnel 10 tahun lepas (2016) dengan sekarang (2026).
Dalam marketing funnel tahun 2016, kita melihatnya sebagai satu perjalanan yang linear:
Awareness: Anda nampak iklan di billboard.
Consideration: Seminggu kemudian, anda baca blog post tentang produk itu.
Conversion: Sebulan kemudian, anda ke kedai untuk beli.
Di TikTok atau Reels pada tahun 2026, ketiga-tiga fasa ini berlaku dalam 15 ke 60 saat yang sama. Anda nampak video (Awareness), anda lihat visual proof dalam video Live (Consideration), dan anda tekan butang ‘beg kuning’ (Conversion) tanpa menutup aplikasi.
Zaman 2016 dulu, funnel dibina untuk membawa pelanggan keluar dari platform (Contoh: Klik iklan di Facebook untuk ke website anda).
Sekarang, pelanggan tidak mahu keluar. Mereka mahu seluruh ekosistem itu berada di dalam satu feed sahaja. Jika anda memaksa mereka klik link ke website luar, funnel itu sering kali "bocor" (leaks) kerana gangguan tumpuan.
Dalam kupasan kali ini, kita akan membedah laporan dari Julie Ng, CEO Vase.ai bertajuk Media Consumption Behaviors Across Generations in Malaysia. Kupasan ini membincangkan fenomena “Full-Funnel Feed” dan bagaimana strategi penemuan jenama (brand discovery) telah berubah secara drastik bagi pengguna Malaysia.
Isu ini menjawab persoalan berikut:
Apa behaviour pembelian orang Malaysia di dalam media sosial dan di luar media sosial?
Apa beza behaviour gen X, Millennial, dan Z di dalam media sosial?
Bagaimana anda boleh membina kepercayaan (trust) tanpa bajet iklan berjuta-juta Ringgit?
Kelahiran "Full-Funnel Feed"
Zaman kita melompat dari satu aplikasi ke aplikasi lain (app switching) sudah berakhir. Sekarang, pengguna Malaysia mahukan segala-galanya dalam satu kitaran tanpa henti (infinite loop).
Blended consumption: Pengguna tidak lagi masuk ke aplikasi khas untuk membeli-belah. Mereka mahu hiburan, berita, dan shopping dalam satu paparan yang sama.
The single scroll: Platform utama kini mendominasi setiap fasa perjalanan pelanggan (user journey). Facebook dan TikTok untuk berita, YouTube dan TikTok untuk hiburan dan pembelajaran.
Contoh (Interfit/Thinkific): Mereka tidak hanya lari iklan (run ads). Mereka bermula dengan cabaran viral (viral challenges) di TikTok, mendidik tentang bahan kandungan (ingredients), dan terus menjual di TikTok Shop dalam satu gelung video yang sama.
Julie kata:
“The users like us, we watch to relax, we learn something by accident, and we buy before we scroll away.”
Berita sebagai "Interruption"
Berita kini bukan lagi destinasi yang dicari, tetapi ia yang mencari pengguna melalui algoritma.
Algorithmized truth: Berita kini muncul di sebelah video kucing. Ini bermakna, pengumuman korporat jenama anda tidak boleh membosankan. Ia perlu menarik seperti trend tarian viral untuk mendapat perhatian.
Verifikasi vs. penemuan: Walaupun ramai mendapat info awal di TikTok (65%) dan Facebook (71%), mereka masih merujuk kepada portal berita dalam talian atau TV untuk pengesahan (verification).
Julie kata:
“People see the viral headline happens on TikTok. But for those people who want to check, they still go to the news site to check.”
Peranan Radio dan TV
Walaupun media sosial rancak, TV dan Radio masih mempunyai tempat yang unik dalam ekosistem Malaysia.
Mood matching: Pengguna ke Radio dan TV untuk berehat (unwind) dan menyahmampat (decompression).
Strategi iklan: Jangan gunakan iklan yang menjerit atau terlalu laju di radio/TV. Simpan gaya punchy itu untuk TikTok. Di Radio/TV, ceritakan kisah yang lebih emosi dan perlahan.
Mitos "attention span"
Ramai kata tumpuan (attention span) manusia semakin pendek, tetapi 76% rakyat Malaysia masih ke YouTube untuk kandungan panjang (long-form).
Trailer vs. movie strategy: Anggap video pendek (short-form) anda di TikTok/Reels sebagai trailer filem untuk menarik minat (hook). Video panjang di YouTube pula adalah “filem” sebenar di mana kepercayaan dibina.
Contoh (Khairul Aming): Beliau menggunakan Reels untuk hype, tetapi video YouTube yang panjang untuk menunjukkan proses pembinaan restoran, set dapur, dan pemilihan staf. Ini membina ketelusan (transparency).
Julie kata:
"TikTok is for the quick hit, the 15 second laugh... YouTube is for the deep dive, the 10 minute re-log, the 20 minute tutorial."
Model pembelajaran dua kelajuan
Rakyat Malaysia belajar dengan dua cara berbeza mengikut platform.
YouTube (digital library): Untuk mencari solusi spesifik seperti cara membaiki sinki atau pelaburan.
TikTok (serendipitous learning): Untuk life hacks yang kita tidak tahu pun kita perlukan (Contoh: cara cuci bekas plastik berminyak).
Dating di TikTok, Kahwin di Instagram
Ini adalah konsep paling penting untuk penemuan jenama (brand discovery) pada tahun 2026.
Social discovery: TikTok (64%) telah jauh mengatasi Google (25%) dalam memperkenalkan jenama baru kepada pengguna.
Instagram sebagai CV jenama: Selepas nampak produk di TikTok, pengguna akan ke Instagram untuk melihat sama ada jenama itu “legit” atau tidak. Mereka melihat estetik, testimoni, dan highlights.
Relationship dynamic: Anda “dating” (kenal-kenal) di TikTok kerana algoritmanya yang dinamik, tetapi anda “kahwin” (setia/follow) di Instagram kerana kredibiliti dan hubungan rapat melalui Instagram Stories.
Facebook belum mati
Jangan abaikan Facebook jika sasaran anda adalah Gen X atau Millennial.
Gen Z (Bawah 30): 80% menggunakan TikTok sebagai sumber berita utama.
Gen X & Millennial: Masih setia dengan Facebook untuk berita dan YouTube untuk hiburan.
TikTok untuk Semua: Kini, 1 daripada 2 rakyat Malaysia berumur 45 tahun ke atas sudah ada di TikTok. Mereka cuma menonton kandungan yang berbeza (contoh: video memasak).
Visual Proof sangat penting
Mengapa kategori Fesyen dan Kecantikan paling laku di media sosial? Kerana Visual Validation.
Buktikan kualiti: Penjual kasut yang membengkokkan tapak kasut semasa TikTok Live memberikan bukti visual yang lebih kuat daripada teks.
Review pengguna (UGC): Review daripada pengguna sebenar lebih dipercayai daripada janji harga murah.
Contoh (Farm Fresh): Mereka menjual susu (komoditi) dengan menunjukkan keadaan ladang dan lembu secara visual, membina nilai yang melangkaui nilai produk itu sendiri.
"High-Ticket item" semakin laku
Kepercayaan pengguna untuk membeli barang mahal secara terus dari media sosial semakin meningkat.
Sweet spot: Majoriti pembelian selesa pada harga RM100 hingga RM300.
High-ticket: 1 daripada 10 responden sanggup membelanjakan lebih RM900 dalam satu transaksi media sosial untuk gajet (seperti fon kepala atau blender).
Peranan reviewer/influencer: Pengguna sanggup menonton video review selama sejam sebelum menekan butang beli bagi barang berharga tinggi.
Strategi 2026: Trust over Traffic
Kesimpulan besar daripada Julie Ng adalah peralihan metrik kejayaan.
Relevansi iklan: 1 daripada 5 orang terbuka kepada iklan jika ia relevan. Kuncinya, “Make ads don’t look like ads.” Pada tahun 2026, pengguna Malaysia sudah "imun" dengan kandungan sebegini.
Verify: Jangan gunakan platform hanya untuk “push” iklan. Gunakan platform untuk mengesahkan identiti anda melalui kandungan “behind-the-scenes” dari anda dan kandungan “review” dari pelanggan anda. Pelanggan lebih percaya cakap pembeli lain daripada cakap owner.
Julie kata:
"Stop just thinking about building for traffic. Start building for trust... It's the trust that makes people open up their wallet and pay you money."
Apa anda perlu buat sekarang
Audit Instagram sebagai “Showroom”: Pastikan Highlights Instagram anda lengkap dengan maklumat penghantaran, cara penggunaan, dan testimoni pelanggan yang paling tulen. Anggap ia sebagai landing page kedua anda.
Laksanakan strategi “Trailer vs. Movie”: Jika anda ada video tutorial atau demo produk yang panjang (YouTube), potong 3-4 keratan 15-saat yang paling menarik untuk disebarkan di TikTok dan Reels bagi menarik trafik.
Incentivize video reviews: Berhenti mengharap review teks sahaja. Berikan kod diskaun atau ganjaran kepada pelanggan yang memuat naik video pendek mereka menggunakan produk anda (UGC).
Mood-Match iklan anda: Jika anda bercadang untuk masuk ke Radio atau TV, tukar skrip iklan yang agresif kepada penceritaan yang lebih tenang dan fokus kepada nilai jenama.
Guna TikTok sebagai platform penemuan: Jangan tunggu orang cari anda di Google. Gunakan kandungan berteraskan trend untuk “mengganggu” feed prospek pelanggan anda secara organik.
Sumber: BFM | Date on TikTok, Marry on Instagram? Brand Discovery in 2026