Semakin Sibuk Founder, Semakin Tak Bernilai Syarikatnya
Anda rasa sibuk tapi bisnes tak grow? Deep dive ini membantu anda cara buat sistem yang run bisnes tanpa anda—tanpa mengorbankan growth atau margin.
Anda ada bisnes berusia lebih 5 tahun. Financial solid. On paper nampak tak ada masalah.
Tapi realitinya:
Semua keputusan penting lalu anda.
Client besar nak jumpa anda.
Staff tak berani decide tanpa anda.
Sales close sebab anda.
Vendor call sebab anda.
Bila anda cuti 3 hari → WhatsApp masuk tak berhenti.
“Bisnes ni jalan sebab aku,” kata anda. Ya, buat masa sekarang. Tapi apa akan jadi kepada bisnes:
Jika anda jatuh sakit?
Jika anda nak jual bisnes?
Jika anda nak scale up?
Jawapannya: bisnes anda takkan jalan.
Fenomena ini menggambarkan satu quote yang saya dengar dalam podcast ini:
“The more valuable you are, the less valuable your company is.”
Apabila founder sendiri menjadi sistem (yang buat sales, yang buat keputusan dan yang selesaikan masalah) dan suka rasa diperlukan (ego), ini akan membuatkan:
Bisnes anda susah dijual. Kalau founder keluar, apa jadi? Bisnes mati.
Staf jadi pasif. Sebab setiap benda kena tunggu founder. Akhirnya staf tak grow, founder pula burnout.
Jadi bagaimana nak buat satu sistem yang run bisnes tanpa anda?
Step 1: Decide nak jadi ‘MVP’ atau ‘owner’?
Anda kena pilih sama ada nak jadi MVP (most valuable player) yang turun padang atau nak jadi owner yang duduk di bilik director. Kedua-dua roles ini tak boleh wujud serentak. Anda kena pilih satu.
Ramai founder claim nak run bisnes seperti owner dan nak exit. Tapi hakikatnya:
mereka suka rasa diperlukan.
mereka suka jadi pusat graviti bisnes sendiri.
Jadi anda kena decide. Anda nak run bisnes sebagai MVP atau owner?
Step 2: Tetapkan ‘default constraints’
Bisnes anda akan berubah bila anda sendiri letak beberapa default constraints seperti:
“Saya akan keluar ofis pada jam 5.30 petang setiap hari.”
“Saya takkan masuk ofis sebelum jam 9.00 pagi.”
“Saya takkan terlibat dalam perbincangan peringkat idea.”
Point dia, bila masa founder dihadkan, anda terpaksa stack-rank priorities. Inilah titik mula bisnes anda akan bina sistem, sebab anda dah stop jadi “orang yang available untuk semua benda”.
Ideanya bukan untuk membuatkan founder ‘hilang’ terus dari bisnes. Ideanya adalah supaya founder mengelakkan masa mereka digunakan untuk membuat kerja-kerja low leverage yang staf boleh buat.
Step 3: Tukar soalan operasi harian
Soalan salah → tindakan salah.
Soalan betul → sistem mula terbina.
Founder banyak buang masa dengan brainstorm idea bersama staf. Instead of tanya staf: “Apa yang kita boleh buat?”, anda sepatutnya kena tanya: “Apa satu halangan (constraint) paling besar sekarang?”
Kenapa kena tukar soalan ini? Sebab masalah bisnes anda bukan kurang idea. Semua orang boleh bagi idea. Contoh:
Nampak problem → terus ada idea
Nampak peluang → tambah projek
Sales slow → launch offer baru
Ops messy → hire orang
Marketing leak → tukar platform
Hasilnya:
banyak benda jalan sikit-sikit
tak ada satu pun yang selesai betul-betul
founder makin sibuk
bisnes nampak aktif tapi tak scale
Sebagai founder, anda dilatih untuk nampak peluang dan masalah. Jadi soalan yang anda kena selesaikan bukannya tentang idea — sebaliknya tentang halangan.
Apa satu benda yang menghalang growth bisnes anda?
Apa halangan yang, kalau diselesaikan, akan menaikkan level bisnes anda?
Contoh 1: Agency
Situasi:
- Leads lebih banyak datang dari personal branding founder
- Company ads tak perform
- Founder kena spend banyak masa buat content untuk bawa masuk leads
- Wujud key man risk
Constraint: Lead engine memerlukan kehadiran founder untuk berfungsi.
Contoh 2: F&B
Situasi:
- Sales masuk bila ada promo
- Takde promo → sales jatuh
- Margin terjejas
Constraint: Demand hanya tercetus melalui diskaun.Step 4: Kenal pasti jenis constraint
Setiap halangan (constraint) dalam bisnes terbahagi kepada dua jenis:
Demand constraint: ops ada tapi tak cukup leads, tak cukup sales.
Supply constraint: leads dan sales ada tapi ops tak mampu nak fulfill.
Kalau salah diagnose:
tambah bajet marketing bila ops problem → bisnes makin hancur.
tambah ops bila demand problem → bisnes bakar duit buta-buta.
Contoh 1: Agency
Situasi:
- Leads lebih banyak datang dari personal branding founder
- Company ads tak perform
- Founder kena spend banyak masa buat content untuk bawa masuk leads
- Wujud key man risk
Jenis constraint: SUPPLY / SYSTEM CONSTRAINT
Contoh 2: F&B
Situasi:
- Sales masuk bila ada promo
- Takde promo → sales jatuh
- Margin terjejas
Jenis constraint: DEMAND CONSTRAINTStep 5: Buat process mapping
Kebanyakan founders run business dalam kepala sendiri:
“Aku tahu flow dia”
“Aku tahu staff mana buat kerja apa”
“Aku tahu kat mana masalahnya”
Tapi bila semua benda ini kekal dalam kepala anda:
andalah sistemnya.
bisnes tak boleh run tanpa anda.
Maka process mapping akan menghitamputihkan apa yang ada dalam kepala anda.
Cara buat process mapping:
Sediakan whiteboard dan sticky notes.
Simplify bisnes anda kepada tiga enjin sahaja:
Make
Apa yang membuatkan bisnes anda ada value?
Apa produk/servis bisnes anda?
Sell
Bagaimana customers discover bisnes anda?
Bagaimana customers anda decide?
Bagaimana customers anda membayar?
Fulfill
Bagaimana anda deliver value kepada customers?
Bagaimana customers experience produk/servis anda?
Apa yang membuatkan customers repeat/tak repeat?
Contoh 1: Agency
Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Jenis constraint: Supply / system constraint
Jadi kita map SELL engine sahaja. Bukan ops. Bukan delivery.
Process map:
1. Founder buat personal branding content
(LinkedIn / X / podcast / video)
↓
2. Audience engage (like, comment, follow)
↓
3. Audience DM / email founder (bukan company inbox)
↓
4. Founder baca & reply DM (ikut masa & tenaga founder)
↓
5. Founder arrange sales call (manual, conversational)
↓
6. Call booked
↓
7. Founder join sales call (trust datang dari personal brand)
↓
8. Proposal dihantar ke prospect
↓
9. Client sign(deal closed)
Apa yang anda akan nampak: Founder muncul di Step 1, 3, 4, 6, dan 7. Founder BUKAN satu step. Founder = sistem. Ini problem.
Contoh 2: F&B
Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Jenis constraint: Demand constraint
Kita map SELL + FULFILL engine. Sebab masalah bukan kitchen, tapi why people buy & not return.
Process map:
1. HQ decide buat promo
↓
2. Promo diumumkan (poster / WhatsApp / IG / outlet banner)
↓
3. Customer nampak promo
↓
4. Customer datang ke outlet
↓
5. Order dibuat (diskaun applied)
↓
6. Makanan/minuman disediakan
↓
7. Customer makan / ambil
↓
8. Transaksi selesai
↓
9. TIADA follow-up (no habit trigger, no reason to return)
↓
10. Customer tunggu promo seterusnya
Apa yang anda akan nampak: Tanpa Step 1 → tiada Step 4. Tiada step yang bina return loop. Jadi bila promo hilang → engine SELL matiStep 6: Letak nombor
Step 5 tunjuk anda macam mana bisnes anda run.
Step 6 tunjuk anda kat mana bisnes anda leak.
Cara kenalpasti leak:
Selepas siap buat process mapping, letak nombor di enjin (Make? Sell? Fulfill?) yang mengandungi halangan yang anda kenalpasti dalam Step 3.
Tulis nombor (contoh: 1,000 visits / week, 80 DMs etc) di arrows.
Tengok leak ada di mana. Bila nombor dah tertera, leak akan jelas kelihatan.
Contoh 1: Agency
1. Founder buat personal branding content
(LinkedIn / X / podcast / video)
→ 5 post / minggu
↓
2. Audience engage (like, comment, follow)
→ 200 engagements
↓
3. Audience DM / email founder (bukan company inbox)
→ 40 inbound DMs
↓
4. Founder baca & reply DM (ikut masa & tenaga founder)
→ 15 replied
↓
5. Founder arrange sales call (manual, conversational)
↓
6. Call booked
→ 8 calls
↓
7. Founder join sales call (trust datang dari personal brand)
↓
8. Proposal dihantar ke prospect
→ 4 proposals
↓
9. Client sign(deal closed)
→ 2 deals
Apa yang anda akan nampak: Di mana drop paling tidak proportional? 40 DMs → 15 replies. Sebab itu sahaja yang founder sempat reply dalam masa seminggu. Jadi leak berlaku di titik DM → Reply.
Contoh 2: F&B
(Minggu ADA promo)
Promo announced
→ 1 campaign
Customer visit
→ 1,200 visits
Order
→ 1,050 transactions
Consume
→ OK
Repeat within 14 days
→ 120 repeat (~11%)
(Minggu TAK ADA promo)
No promo
→ 0 campaign
Customer visit
→ 300 visits
Order
→ 260 transactions
Repeat
→ 40 repeat (~15%, tapi base kecil)
Apa yang anda akan nampak: Bila promo tiada → seluruh flow mengecil. Repeat sangat rendah, walaupun masa promo. Jadi leak berlaku di dua titik: Promo → Visit dan Consume → Repeat.Step 7: Assign owners
Dalam step paling kritikal di process map bisnes anda, kena ada seorang manusia yang bertanggungjawab terhadap outcome step tersebut.
Bukan siapa yang terlibat.
Bukan siapa yang run.
Tetapi siapa yang bertanggungjawab terhadap kejayaan/kegagalan satu step kritikal ini.
Contoh 1: Agency
Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Leak: DM → Reply
Step kritikal: Jumlah inbound leads yang akan dijawab dalam masa 24 jam.
Owner dulu: Founder
Owner baharu: Head of Growth
Contoh 2: F&B
Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Leak: Promo → Visit dan Consume → Repeat
Step kritikal #1: Jumlah customer yang beli bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager
Step kritikal #2: Jumlah customer yang repeat bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience ManagerStep 8: Letak metrik
Selepas assign seorang owner di setiap langkah, anda kena letak metrik yang dia kena capai.
Metrik yang anda letak pula, kena berkait dengan kejayaan/kegagalan langkah di process map bisnes anda.
Anda kena tanya, “kalau langkah di sini gagal, nombor apa yang akan berubah dulu?”
Contoh 1: Agency
Constraint: Lead engine hanya berfungsi bila founder hadir
Leak: DM → Reply
Step kritikal: Jumlah inbound leads yang akan dijawab dalam masa 24 jam.
Owner dulu: Founder
Owner baharu: Head of Growth
Metrik: % of inbound leads yang telah dijawab dalam masa 24 jam.
Contoh 2: F&B
Constraint: Demand hanya wujud bila ada diskaun
Leak: Promo → Visit dan Consume → Repeat
Step kritikal #1: Jumlah customer yang beli bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager
Metrik #1: Jumlah transaksi sehari (non-promo only)
Step kritikal #2: Jumlah customer yang repeat dalam masa 30-hari bukan sebab promo
Owner dulu: n/a
Owner baharu: Customer Experience Manager
Metrik #2: kadar % pembelian berulang dalam masa 30-hari (non-promo only)
Step 9: Hire leaders, bukan helpers
Untuk memastikan bisnes boleh run tanpa founder, bisnes anda kena diperkuatkan dengan leaders. Bukan helpers.
Leaders boleh:
bina team dia sendiri.
execute idea tanpa founder.
Bila anda hire helpers, anda hanya beri diri anda satu kerja baru: management. Anda kena manage helpers pula.
Step 10: Repeat constraint → map → owner → metric → leader
Ini “operating system” bisnes yang run well tanpa founder:
Identify halangan (constraint).
Map process bisnes anda (bagaimana anda Make, Sell & Fulfill).
Assign owner terhadap step paling kritikal.
Attach metrics terhadap step paling kritikal.
Hire leader bila constraint perlukan ops baru
Bila loop ni jalan, bisnes bergerak ke end state yang anda mahukan:
team execute/decide/optimize tanpa founder.
founder boleh cuti 30 hari, revenue still grow.
bisnes senang dijual, founder senang exit.